Содержание
Интеграция Calltouch и МИС «Инфоклиника»/«Инфодент» позволяет по завершению каждого зафиксированного звонка в Calltouch, передавать в Инфоклинику или Инфодент следующую информацию по звонку:
- Номер клиента, с которого он выполнил звонок на отслеживаемый номер
- Дата, время и длительность звонка
- Уникальный ID звонка в Calltouch
- Источник
- Канал
- Ключевое слово
- UTM-метка utm_source
- UTM-метка utm_medium
- UTM-метка utm_campaign
- UTM-метка utm_content
- UTM-метка utm_term
- Идентификатор Google Client ID
- Идентификатор Yandex Client ID
Пример того, как это может выглядеть в реальности. Посетитель находит сайт в поисковике, переходит на него с контекстной рекламы и совершает звонок. После завершения звонка, информация по нему автоматически отправляется из Calltouch в МИС. Там звонок связывается с записью на прием, если таковая была создана.
Так же реализована возможность обратной загрузки данных из Инфоклиники или Инфодента в Calltouch по записям на прием, созданных по звонкам, ранее переданным из Calltouch.
Требование к минимальной версии МИС
Для интеграции Calltouch и МИС «Инфоклиника»/«Инфодент», минимальная версия МИС должна быть 18.1. Если Вы используете более раннюю версию, обратитесь в службу технической поддержки info@sdsys.ru.
Открытие доступа к API портала Вашей клиники
Чтобы Calltouch смог отправлять данные по звонкам в Ваш портал МИС, перед настройкой интеграции необходимо предоставить Calltouch доступ к API Вашего портала Инфоклиники/Инфодента. Портал - это Ваш личный кабинет в Инфоклинике/Инфоденте, например, demo.infoclinica.ru. Чтобы открыть к его API доступ для Calltouch, Вам необходимо отправить заполненный файл в коммерческий отдел МИС на почту sale@sdsys.ru . После открытия доступа к API, можно приступить к настройке и запуску интеграции.
Настройка и запуск интеграции выполняется в несколько кликов. Вначале в меню личного кабинета Calltouch, Вам необходимо перейти в раздел Интеграции - «Инфоклиника и Инфодент» :
Затем укажите адрес портала Вашей клиники, к API которого Вы открыли доступ ранее (см. раздел Открытие доступа к API портала Вашей клиники выше), и кликните на кнопку "Добавить интеграцию":
Чтобы визуально не перегружать отображаемую информацию о звонках, МИС «Инфоклиника» и «Инфодент» рекомендует отправлять по каждому звонку только источник и канал - именно эти данные выбраны по умолчанию и их передачу нельзя отменить:
На свое усмотрение Вы можете расширить эту информацию, включив передачу дополнительных данных:
- Кампания / utm_campaign
- Объявление / utm_content
- Ключевой запрос / utm_term
- Идентификатор Google Client ID
- Идентификатор Yandex Client ID
Отправляемая информация по звонку будет разделяться знаком &, например:
utm_source=yandex&utm_medium=cpc&ga_client_id=123&ya_client_id=456
Если у источника звонка utm-метки отсутствуют или не предусмотрены, например, при прямых переходах, переходов с органического поиска или при реферальных переходах, то в этих случаях вместо utm-меток будет отображаться соответствующая информация. Например, при прямом переходе будет отправлена информация:
source=(direct)&medium=(none)
Обратите внимание, что передаваемая в МИС информация об источнике звонка не может содержать более 1024 символов, поэтому в случае превышения длины строки с источником звонка, лишнее будет автоматически отрезано.
Данные в МИС передаются сразу же после завершения звонка.
В Calltouch источник звонка может быть определен по одной из двух моделей атрибуции:
- Последний непрямой (по умолчанию)
Источник звонка определится по последнему непрямому переходу посетителя на сайт. Например, если посетитель днем перешел по контексту на Ваш сайт, сохранил его в закладки, затем вернулся вечером из закладок по прямому переходу и позвонил, то источник его звонка будет последний непрямой - контекст. - Последнее взаимодействие
Источник звонка определится по последнему переходу посетителя на сайт перед совершением звонка. Например, если посетитель днем перешел по контексту на Ваш сайт, сохранил его в закладки, затем вернулся вечером из закладок по прямому переходу и позвонил, то источник его звонка будет последнее взаимодействие - прямой переход.
По умолчанию источники звонков в МИС передаются по атрибуции "Последний непрямой". Вы можете изменить модель атрибуции на "Последнее взаимодействие", после чего новые звонки будут передаваться уже новой модели атрибуции. Источники уже переданных звонков в Инфоклинике и Инфоденте не изменятся. Выбранная в настройках интеграции модель атрибуции не повлияет на отображение данных в отчетах личного кабинета Calltouch - за отображение источников в отчетах отвечает настройка модели атрибуции в системных настройках личного кабинета Calltouch.
Если часовой пояс Вашей клиники отличается от московского, укажите необходимый часовой пояс, в соответствии с которым в Инфоклинику и Инфодент будет передаваться время звонков:
Возможные метрики для подгрузки и анализа в Calltouch:
- Обращение пациента
- Первичная внеплановая запись
- Первичный внеплановый прием
- Повторная внеплановая запись
- Повторный внеплановый прием
- Первичная плановая запись
- Повторная плановая запись
- Первичный плановый прием
- Повторный плановый прием
- Выручка по записям
Чтобы включить передачу данных метрик в Calltouch, в МИС должна быть установлена последняя версия ПО (18.1 со всеми обновлениями), разрешен доступ к API вашего портала (запрашивается у вашего менеджера Инфоклиники), и включена отправка данных во внешние системы. Для этого в каждом портале Инфоклиники зайдите в меню "Справочники => Системные справочники => Внешние программы".
Далее перейдите в раздел "Коллтрекинг Calltouch" и напротив каждой строки выберите значения "Только по своим":
Что бы увидеть метрики в отчетах ,нужно настроить метрики в пользовательских столбцах. Например "Выручка по записям"
Подгрузка записей на прием
Если по звонкам, переданным из Calltouch в МИС «Инфоклиника»/«Инфодент», были созданы записи на прием, то эти записи могут быть подгружены в статистику Calltouch. Данные по количеству записей и состоявшихся приемов среди них будут доступны в отчетах Calltouch в виде пользовательских столбцов. Включите чекбокс, чтобы использовать эту возможность:
Запуск или приостановка интеграции
Чтобы активировать или деактивировать передачу данных в МИС, достаточно кликнуть на соответствующий переключатель, расположенный над адресом портала:
Ошибка доступа к API портала МИС
Если при включении интеграции Вы увидите ошибку доступа к API Вашего портала, то Вам необходимо либо запросить в коммерческом отделе доступ для Calltouch к API портала Вашей клиники (см. раздел Открытие доступа к API портала Вашей клиники выше), либо если Вы уже это сделали, проверить правильность указанного адреса портала Инфоклиники. В случае если ни один из вариантов не поможет, обратитесь к Вашему личному менеджеру Calltouch либо на почту info@calltouch.net.
Добавление дополнительных аккаунтов
Если в рамках одного личного кабинета Calltouch у Вас отслеживается сайт, звонки с которого могут идти в разные клиники со своими собственными порталами МИС, в таком случае Вы можете добавить эти порталы в качестве дополнительных, но в рамках одного сайта может быть настроена только одна из интеграций с МИС – либо с МИС «Инфоклиника», либо с МИС «Инфодент» (ограничение API Инфоклиники):
Дополнительные порталы настраиваются абсолютно так же, как и основные. После включения отправки данных по дополнительным порталам, каждый звонок будет одновременно отправляться во все активные порталы сайта. Например, если в рамках сайта site.ru у Вас настроена интеграция с порталами Инфоклиники demo.infoclinica.ru и demo1.infoclinica.ru, и передача данных активна для обоих порталов, то каждый зафиксированный в Calltouch звонок будет одновременно отправляться в оба портала. А уже на стороне Инфоклиники звонок будет связан с необходимым порталом, в который обращался пациент (проверка на стороне Инфоклиники будет произведена по номеру клиента, запись на прием по которому есть в том или ином портале).
Если в ходе работы интеграции возникали ошибки, в результате которых в Инфоклинику были переданы не все звонки, Вы можете переотправить неотправленные звонки, выбрав период за который следует выполнить переотправку и кликнуть на одноименную кнопку:
Все отправляемые в МИС звонки логируются на стороне Calltouch, поэтому после запуска переотправки в МИС будут автоматически отправлены только те звонки, которые ранее отправить не удалось, поэтому дубли звонков в Инфоклинике/Инфоденте исключены. Исходя из этого, мы рекомендуем выбирать период из расчета того времени, когда интеграция с МИС уже была включена. Отправить звонки за период, когда интеграция еще не была включена, невозможно. Переотправка необходима только для звонков, которые не удалось отправить во время работы интеграции.
При отсутствии в МИС интеграции с системой IP-телефонии, для того, чтобы записи и приемы в Инфоклинике/Инфоденте связывались со звонками и заявками из Calltouch, номер телефона в МИС необходимо фиксировать в обращении вручную менеджерам – для этого в настройках Инфоклиники/Инфоденте необходимо включить право доступа "Связь с обращениями из коллтрекинга" при создании внутреннего обращения.