Наверх
Подписаться

Отчет по сегментам трафика

Раздел "Источники => Сегменты" личного кабинета Calltouch представляет собой сегментацию трафика - мощный аналитический инструмент, который позволяет просматривать статистику по звонкам в различных разрезах. Разделение трафика на сегменты помогает оценить эффективность источников рекламы по отношению друг к другу.

Говоря упрощенным языком, сегмент – это своеобразный фильтр, с помощью которого сортируется вся собираемая статистика. Сегменты разделяются на базовые, доступные по умолчанию, и пользовательские, созданные Вами вручную.

 

Общий отчет по всем сегментам

Прежде всего сервис Calltouch разделяет собираемую статистику на четыре базовых сегмента, сортируя в них статистику следующим образом:

Платный трафик Это переходы только с источников, ссылки которых содержат обязательную для контекстной рекламы utm-метку utm_medium=cpc, или авторазметку gclid/yclid.
Органический поиск Сюда попадает только трафик с основных поисковых систем, таких как Yandex, Google, Mail, Rambler и Yahoo.
Рефералы Содержит только переходы с других сайтов, где размещены ссылки на Ваш сайт.
Прямые заходы Это либо переходы на сайт в случае, когда пользователь ввел название сайта напрямую в адресной строке браузера, либо, что чаще всего, перешел на Ваш сайт из истории или закладок браузера, ранее его туда сохранив.

Данные базовые сегменты доступны для использования по умолчанию и так же располагаются в навигационном меню личного кабинета Calltouch.

Отчет по всем сегментам состоит из основной таблицы:

Рассмотрим каждый столбец более подробнее.

Название сегмента Первыми представлены базовые сегменты. После них в порядке создания располагаются пользовательские сегменты, созданные Вами вручную.
Все звонки Общее количество звонков, поступивших за выбранный временной промежуток по определенному источнику.
Уникальные звонки Количество уникальных (первых) звонков в Вашу компанию. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Целевые звонки Количество звонков, длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Системные настройки
Уникально-целевые звонки Количество уникальных звонков, укладывающихся в заданный временной промежуток целевого звонка.
Звонки в рабочее время Общее количество звонков, поступивших в определенное время в течение дня. Рабочее время можно задать в разделе Настройки => Системные настройки.
Число посещений Общее количество сессий за выбранный временной промежуток с определенного источника. 
Конверсия в звонки Отношение всех звонков к общему числу посещений сайта, выраженное в процентах.
Конверсия в уникальные звонки Отношение всех уникальных звонков к общему числу посещений сайта, выраженное в процентах.
Теги Количество звонков, отмеченных определенным тегом. Выбрать тег можно из выпадающего списка, после чего отчет автоматически пересчитается. Теги в сервисе Calltouch это своеобразные метки, которыми можно отмечать как в ручную так и автоматически, любые звонки. Отмечать звонки тегами можно в разделе Клиенты => Журнал звонков. Для настройки тегов необходимо перейти в раздел Настройки => Настройка тегов. Так же можно объединять теги в категории, данный функционал настраивается в разделе Настройки => Системные настройки.
Онлайн-заявки Количество онлайн-заявок с подключенных к отслеживанию форм Вашего сайта. Подключить формы сайта к отслеживанию можно с помощью API Calltouch в разделе Настройки => API.
Конверсия по тегам Отношение количества звонков с определенным тегом, выбранном в столбце "Теги", к количеству посещений, выраженное в процентах.

 

В таблице возможна сортировка по каждому столбцу, для этого достаточно кликнуть по его заголовку. В разделе Настройки => Отображение отчетов => Статистика по сегментам можно настроить отображение или скрытие любого столбца данного отчета, а так же выстроить их в любом удобном порядке.

По умолчанию любой отчет Calltouch отображает данные за последнюю неделю и по всем сегментам трафика. Однако, Вы можете выбрать любой требуемый период времени и сегмент трафика (как базовый, так и созданный вручную):

После указания периода и сегмента вручную, для применения настроек необходимо нажать кнопку "Показать".

 

Базовые сегменты (платный трафик, органический поиск, рефералы и прямые заходы) хоть и охватывают весь трафик сайта, но не всегда отображают именно то, что необходимо видеть Вам. Поэтому для Вашего удобства, Вы можете самостоятельно создать неограниченное число пользовательских сегментов, статистика по всем из которых будет также попадать в свободную таблицу отчета.

На скриншоте выше пользовательскими сегментами, созданными вручную являются сегменты: "Брошюры", "ВСЕ", "YD cpc", "mail.ru", "Бренд" и "google".

Создавая свой собственный сегмент, Вы создаете тем самым фильтр, с помощью которого желаемым Вам образом фильтруете всю статистику, отображая только необходимые данные в рамках одного сегмента. Для того, чтобы добавить собственный сегмент воспользуйтесь кнопкой "Добавить произвольный сегмент". Нажав на нее, Вы попадете в раздел Настройки => Сегментация трафика, где сможете добавлять, удалять или редактировать собственные сегменты.

 

Детальный отчет по выбранному сегменту

Чтобы подробно просмотреть статистику по каждому сегменту, кликните на название любого из них в столбце "Название сегмента", после чего откроется детальный отчет по выбранному сегменту. Детальные отчеты по всем сегментам, включая пользовательские, идентичные и отличаются только статистикой. В качестве примера рассмотрим один из детальных отчетов по сегменту платного трафика.

Первая таблица детально отображает с каких именно источников в рамках данного сегмента были совершены звонки и посещения:

Рассмотрим каждый столбец более подробнее.

Чемпионы Содержит идентификаторы, которые присваиваются лидерам по звонкам, уникальным звонкам, кликам и конверсиям. При наведении на иконку отображается описание.
  •  - чемпион по звонкам
  •  - чемпион по уникальным звонкам
  •  - чемпион по кликам
  •  - чемпион по конверсии
Источник Каждому переходу на сайт соответствует определенный источник. Например, это могут быть: google, yandex, vk.com, email_newsletter (пример названия одной из Ваших новостных рассылок), Callback (обратный звонок) и т.п.
Тип источника Тип рекламного канала. Наиболее распространенные:
  • cpc - платный трафик (контекстные объявления Google AdWords и Яндекс Директ, размеченные utm-метками)
  • cpc (gclid/yclid) - платный трафик (контекстные объявления Google AdWords и Яндекс Директ, размеченные автопометкой gclid/yclid). Обратите внимание! При использовании автопометки gclid/yclid, ключевые запросы шифруются сервисами Google AdWords и Яндекс Директ и не доступны в статистики Calltouch. Поэтому мы рекомендуем использовать utm-метки, дабы информация о ключевых запросов была доступна.
  • organic - органическая поисковая выдача (результаты поиска в поисковиках)
  • referral - переход с любого другого сайта
  • (none) - отсутствует, в основном используется только вместе с названием источника (direct), что означает прямой переход на сайт (посетитель ввел адрес сайта непосредственно в браузере или перешел на сайт из закладок)

Помимо этого, определяются любые пользовательские типы трафика, значения которых извлекаются из utm-метки utm_medium в ссылке перехода на сайт. Например, при переходе по ссылке site.ru/?utm_source=sale&utm_medium=banner, тип трафика определиться как "banner".

Т.к. в данном примере рассматривается только детальный отчет по платному трафику, тип источника будет либо cpc либо cpc (gclid/yclid).

Все звонки Общее количество звонков, поступивших за выбранный временной промежуток по определенному источнику.
Уникальные звонки Количество уникальных (первых) звонков в Вашу компанию. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Целевые звонки Количество звонков, длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Системные настройки.
Уникально-целевые звонки Количество уникальных звонков, укладывающихся в заданный временной промежуток целевого звонка.
Звонки в рабочее время Общее количество звонков, поступивших в определенное время в течение дня. Рабочее время можно задать в разделе Настройки => Системные настройки.
Число посещений Общее количество сессий за выбранный временной промежуток с определенного источника.
Конверсия в звонки Отношение всех звонков к общему числу посещений сайта, выраженное в процентах.
Конверсия в уникальные звонки Отношение всех уникальных звонков к общему числу посещений сайта, выраженное в процентах.
Онлайн-заявки Количество онлайн-заявок с подключенных к остлеживанию форм Вашего сайта. Подключить формы сайта к отслеживанию можно с помощью API Calltouch в разделе Настройки => API.
Теги Количество звонков, отмеченных определенным тегом. Выбрать тег можно из выпадающего списка, после чего отчет автоматически пересчитается. Теги в сервисе Calltouch это своеобразные метки, которыми можно отмечать как в ручную так и автоматически, любые звонки. Отмечать звонки тегами можно в разделе Клиенты => Журнал звонков. Для настройки тегов необходимо перейти в раздел Настройки => Настройка тегов. Так же можно объединять теги в категории, данный функционал настраивается в разделе Настройки => Системные настройки.
Конверсия по тегам Отношение количества звонков с определенным тегом, выбранном в столбце "Теги", к количеству посещений, выраженное в процентах.

В таблице возможна сортировка по каждому столбцу, для этого достаточно кликнуть по его заголовку.

 

Далее под сводной таблицей располагается график отображающий общее число звонков в заданный промежуток времени по выбранному сегменту:

Чтобы узнать точное количество звонков в тот или иной день, достаточно навести курсор на любой участок кривой графика и во всплывающем окне отразится информация по количеству звонков в этот день.

Данный график можно настроить любым удобным Вам образом. По умолчанию отображается динамика всех звонков по выбранному сегменту, но Вы можете переключить график в любой другой режим:

  • Динамика уникальных звонков по источнику - отображается количество уникальных звонков по дням.
  • Динамика целевых звонков по источнику - отображается количество целевых звонков по дням.

Помимо этого, график можно раскрыть более детализировано по каждому из источников внутри выбранного сегмента (например, в сегменте платного трафика это могут быть источники с Google AdWords и Яндекс Директ), выбрав в выпадающем меню "Детализация графика" режим "Детально". После этого на графике будет отображено количество звонков по каждому источнику трафика внутри выбранного сегмента отдельными кривыми разных цветов. При этом любую кривую графика какого-либо источника можно скрыть или показать, щелкнув на название источника под графиком.

Для более масштабного анализа количества звонков, отображаемый период можно переключить по дням, неделям или месяцем.

При нажатии на кнопку "Добавить Конверсию & Клики" раскроются еще два дополнительных графика, отображающих соответственно общий процент конверсии и общие количество кликов по выбранному сегменту:

Конверсия в данном графике - это отношение количества звонков по выбранному сегменту, изображенных на верхнем графике, к количеству кликов по выбранному сегменту, изображенных на нижнем графике, выраженное в процентах.

 

Следующей в данном отчете представлена информация по всем источникам внутри выбранного сегмента в виде четырех круговых диаграмм. Идея целого, как известно, очень наглядно выражается кругом, который представляет всю совокупность соответствующих значений. Относительная величина каждого значения изображается в виде соответствующих секторов.

Первая диаграмма отражает доли источников в общем количестве звонков по выбранному сегменту. Она позволяет наглядно оценить общее количество звонков по каждому источнику внутри сегмента.

Вторая диаграмма показывает среднюю длительность звонков по каждому из источников внутри выбранного сегмента.

Третья диаграмма отражает соотношение числа уникальных звонков против повторных по выбранному сегменту, показывая тем самым какой процент посетителей возвращаются к Вам обратно, обращаясь повторно.

И четвертая диаграмма показывает уже как раз те самые повторные звонки по каждому из источников внутри выбранного сегмента.

Диаграммы позволяют Вам не только оценить собираемую статистику в цифрах, но и увидеть ее наглядно.

 

Для Вашего удобства данный отчет можно выгрузить в формате XLS с помощью одноименной кнопки в правом верхнем углу личного кабинета.

 

Детальный отчет по какому-либо источнику выбранного сегмента

Чтобы подробно просмотреть статистику по какому-либо источнику внутри сегмента в разрезе ключевых запросов, кликните на название любого из них в столбце "Источник", после чего откроется детальный отчет по выбранному источнику. В качестве примера рассмотрим один из детальных отчетов по источнику google, выбрав его в отчете по сегменту платного трафика:

Детальные отчеты по всем источникам любых сегментов идентичны предыдущему отчету по выбранному сегменту и отличаются только сводной таблицей, которая в детальном отчете по выбранному источнику какого-либо сегмента содержит статистику по ключевым запросам на него:

Рассмотрим каждый столбец более подробнее.

Чемпионы Содержит идентификаторы, которые присваиваются лидерам по звонкам, уникальным звонкам, кликам и конверсиям. При наведении на иконку отображается описание.
  •  - чемпион по звонкам
  •  - чемпион по уникальным звонкам
  •  - чемпион по кликам
  •  - чемпион по конверсии
Ключевой запрос

Фраза, по которой посетитель нашел Вас сайт, и перешел на него по поисковой выдаче или по рекламному объявлению.

Обратите внимание!

Ключевые запросы по поисковым систем подгружаются только из поиска Яндекс при выполненной интеграции Calltouch и Яндекс Метрика, настроить и включить которую можно в разделе Интеграции => Яндекс Метрика. При этом подгружаются ключевые запросы только тех посетителей Яндекс, кто не зарегистрирован и не залогинен в сервисе Яндекс. Запросы посетителей из поиска Яндекс, которые зарегистрировались в сервисе Яндекс и залогинены в нем, Яндекс шифрует в соответствие с политикой конфиденциальности своих пользователей. Ключевые запросы же из поиска Google шифруются полностью, поэтому на данный момент их технически не предоставляется возможным подгружать.

Ключевые запросы переходов по рекламным объявлениям по умолчанию подгружаются из utm-метки utm_term. Настройка ключевых запросов в utm-метках производится в личных кабинетах Яндекс Директ и Google AdWords. В случае, если ранее Вы настроили размещение ключевого запроса в utm-метки utm_content, по Вашему запросу мы можем перенастроить подгрузку ключевых запросов для Вашего сайта из utm-метки utm_content, вместо стандартной utm_term.

В случае, если ключевой запрос не удалось определить, вместо него будет отображаться [Пустое значение], как изображено на скриншоте выше. Это означает, что ключевой запрос либо недоступен из-за его шифрования на стороне Яндекс или Google, либо отсутствует в utm-метки utm_term. В последнем случае, Вам необходимо скорректировать настройки utm-меток соответственно в личных кабинетах Яндекс Директ и Google AdWords.

Всего звонков Общее количество звонков, поступивших за выбранный временной промежуток по выбранному источнику сегмента.
Уникальных звонков Количество уникальных (первых) звонков в Вашу компанию. Например, если клиент позвонил несколько раз с одного и того же номера, то это всего один уникальный звонок.
Целевых звонков Количество звонков, длительность которых укладывается в определенный временной промежуток, который Вы можете указать сами. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 20 секунд до 300 секунд. Вы можете изменить границы целевого звонка на любые желаемые в разделе Настройки => Системные настройки.
Число посещений Общее количество сессий за выбранный временной промежуток с выбранного источника сегмента.
Конверсия % Отношение звонков с выбранного источника сегмента к числу посещений по нему, выраженное в процентах.
"Уникальная" конверсия Отношение уникальных звонков с выбранного источника сегмента к числу посещений по нему, выраженное в процентах.

 

В таблице возможна сортировка по каждому столбцу, для этого достаточно кликнуть по его заголовку.

 

Далее под сводной таблицей детального отчета по выбранному источнику сегменту располагается информация, аналогичная предыдущему детальному отчету по выбранному сегменту, а именно: график, отображающий общее число звонков в заданный промежуток времени по ключевым запросам, а также диаграммы по долям ключевых запросов, средней длительностью звонков по ключевым запросам, числа уникальных звонков против повторных по ключевым запросам и диаграмма повторных звонков по ключевым запросам.

И график и диаграммы идентичны предыдущему детальному отчету по выбранному сегменту, отличаясь лишь статистикой не по всем источникам выбранного сегмента, а по ключевым запросам выбранного источника.

 

Детальный отчет по каждому звонку

Из двух предыдущих отчетов выше, детальный отчет по выбранному сегменту и детальный отчет по какому-либо источнику выбранного сегмента, можно детализировать статистику по всем звонкам, просто кликнув на их количество в столбцах "Все/Всего звонки", например:

После этого откроется раздел Клиенты => Журнал звонков личного кабинета Calltouch, где будет доступна подробнейшая информация по каждому звонку.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.