Наверх
Подписаться

Журнал звонков

Настроить внешний вид основных отчетов личного кабинета Calltouch на свой вкус и под свои цели, добавив или исключив из них какие-либо столбцы, или расположив их в ином порядке, Вы можете в разделе "Отображение отчетов".

 

А именно в данном разделе настраиваются столбцы соответствующих отчетов - столбец будет отображаться в отчете, если галочка напротив его имени активна, и наоборот - сняв галку, выбранный столбец скроется из отчета. Важно отметить, что скрытие столбцов не отключает сбор статистики по нему, это лишь опция его видимости в отчете. Столбцы отчетов можно расположить в любом удобном для Вас порядке - для этого просто зажмите один из них мышкой и переставьте в необходмую позицию.

 

Во вкладке "Журнал звонков" настраиваются столбцы соответствующего отчета раздела "Клиенты => Журнал звонков". Обратите внимание, что вид журнала звонков доступен в двух вариантах: это режим для аналитика и компактный режим. Отображение отчетов в настройках настраивается так же отдельно для каждого из видов.

 

Важные звонки Любой звонок по Вашему усмотрению может быть отмечен как "Важный", для этого достаточно кликнуть на иконку в виде звездочки .
Звонивший

Номер клиента, с которого он совершил звонок на один из отслеживаемых номеров Calltouch, выделенных для Вашей компании. По умолчанию все номера клиентов отображаются шрифтом стандартного черного цвета. Однако, в разделе Настройки => Системные настройки можно включить опцию для выделения уникальных звонков клиентов красным цветом.

Данный столбец так же содержит теги, которыми были отмечены звонки. Теги в сервисе Calltouch это своеобразные метки, которыми можно отмечать как в ручную так и автоматически, любые звонки. Для настройки тегов, в том числе для настройки автоматической разметки тегами, необходимо перейти в раздел Настройки => Настройка тегов. Так же можно объединять теги в категории, данный функционал настраивается в разделе Настройки => Системные настройки.

В зависимости от типа тега он может обозначаться разными иконками:

 

  •  - звонок отмечен тегом Вами вручную, с помощью кнопки  в предпоследнем столбце "Действия".
  •  - звонок отмечен тегом автоматически, в зависимости от условия, заданного в разделе Настройки => Настройка тегов.
  •  - звонок отмечен тегом системой автоматического распознования Calltouch Predict.

Обратите внимание! При использовании дополнительной услуги динамического обратного звонка Calltouch, заказанные клиентами обратные звонки на Вашем сайте, будут автоматически помечаться тегом "Обратный звонок".

Источник

Источник перехода на сайт. Могу отображаться следующие варианты:

  • Значения utm-меток utm_source и utm_medium, при переходе на Ваш сайт по ссылкам, содержащих utm-метки.
  • Названия сайтов, с которых был совершен реферальный переход на Ваш сайт.
  • Названия поисковиков, с которых был совершен переход на Ваш сайт.
  • (direct) (none) - прямой переход на сайт из закладок или истории браузера.
  • Название источника, закрепленного за статическим номером, который Вы разместили на какой-либо рекламной площадки. Например, "Прямой номер" на скриншоте выше.

Под источником звонка может также располагаться история посещений пользователя, прежде чем он совершил звонок, если таковые посещения конечно были. Для просмотра истории посещений необходимо кликнуть на соответствующую иконку , после чего откроется карта посещений:

На открывшийся карте посещений Вы сможете пронаблюдать как вел себя посетитель сайта, на какие страницы заходил прежде, чем решился позвонить. Кроме того здесь доступна информация по его IP-адресу, которая может пригодится, например, для настройки геотаргетинга. Рядом с иконкой  так же располагаются количество посещений.

Обратите внимание! История посещений пользователя отобразит все его посещения на сайт при условии, что он заходил с одного и того же браузера одного и того же устройства.

Метки

Отображаются значения стандартных UTM-меток

  • utm_source - содержат названия рекламных сетей, например Яндекс Директ (utm_source=yandex) или Google AdWords (utm_source=google).
  • utm_medium - содержат тип трафика, например, utm_medium=cpc это платные объявления, utm_medium=cpm это банеры и т.д..
  • utm_campaign - содержат названия рекламных кампаний.
  • utm_term - содержат условия поиска кампании (например, ключевые слова контекстной рекламы)
  • utm_content - содержат названия рекламных кампаний (например, для A/Б тестирования элементов сайта или контекстных объявлений)

Обратите внимание! UTM-метки отображаются только при условии перехода посетителя на сайт по ссылке, содержащей UTM-метки. Ознакомиться с подробной инструкцией и по разметки контекстных объявлений UTM-метками, Вы можете в статье справочного центра Calltouch:

Инструкция по разметки контекстных объявлений UTM-метками

Детали источника

Дополнительная информация по источнику перехода:

  • Куда - отображается информация куда был совершен переход, а именно на какой домен, если например в рамках одного проекта (одним пулом номеров) отслеживаются сразу несколько доменов.
  • Откуда - отображается информация откуда был совершен переход, т.е. с какого сайта, если например был совершен реферальный переход.
  • Город - геопозиция посетителя, определяется по его IP-адресу.
  • Keyword - ключевой запрос, по которому посетитель перешел на Ваш сайт из поисковика или с контекстной рекламы.

Обратите внимание!

Ключевые запросы по поисковым систем подгружаются из поиска Яндекс при выполненной интеграции Calltouch и Яндекс Метрика, настроить и включить которую можно в разделе Интеграции => Яндекс Метрика. При этом подгружаются ключевые запросы только тех посетителей Яндекс, кто не зарегистрирован и не залогинен в сервисе Яндекс. Запросы посетителей из поиска Яндекс, которые зарегистрировались в сервисе Яндекс и залогинены в нем, Яндекс шифрует в соответствие с политикой конфиденциальности своих пользователей. Ключевые запросы зарегистрированных и залогиненных пользователей Google так же шифруются в поиске Google.

Ключевые запросы переходов по рекламным объявлениям по умолчанию подгружаются из utm-метки utm_term. Настройка ключевых запросов в utm-метках производится в личных кабинетах Яндекс Директ и Google AdWords. В случае, если ранее Вы настроили размещение ключевого запроса в utm-метки utm_content, по Вашему запросу мы можем перенастроить подгрузку ключевых запросов для Вашего сайта из utm-метки utm_content, вместо стандартной utm_term.

При использовании вместо стандартных utm-меток автопометки Яндекс Директ yclid или Google AdWords gclid, ключевые запросы шифруются сервисами Яндекс Директ и Google AdWords, и не доступны в статистики Calltouch. Поэтому мы рекомендуем использовать utm-метки, дабы информация о ключевых запросов была доступна. Ознакомиться с подробной инструкцией и по разметки контекстных объявлений UTM-метками, Вы можете в статье справочного центра Calltouch:

Инструкция по разметки контекстных объявлений UTM-метками

В случае, если ключевой запрос не удалось определить, вместо него будет отображаться (not provided) или (not set). Это означает, что ключевой запрос либо недоступен из-за его шифрования на стороне Яндекс или Google, либо отсутствует в utm-метки utm_term. В последнем случае, Вам необходимо скорректировать настройки utm-меток соответственно в личных кабинетах Яндекс Директ и Google AdWords.

Ключевой запрос так же отсутствует при реферальных переходах с других сайтов и рекламных площадок, а так же при прямом переходе на сайт из закладок или истории браузера.

Дата

Дата и время звонка с точностью до секунды.

Обратите внимание! Под временем звонка обозначается конечное время разъединения. Например, если клиент позвонил в 11:00:00, поговорил 10 минут, то время его звонка в Calltouch будет 11:10:00. Это связано с техническими особенностями АТС, которая полностью фиксирует звонок только после его окончания (успешного или неудачного, по которому определяется статус звонка в одном из следующих столбцов). 

Длительность

Отображается время ожидания (сколько времени клиент слушал гудки) и время разговора.

Обратите внимание! Переадресация с нашей стороны происходит мгновенно (доли секунд)! Время ожидания отображает именно сколько секунд прошло с момента того, как Вы получили звонок, до момента когда Вы на него ответили. В случае, если в сценарии переадресации имеется голосовое приветствие, голосовое меню или голосовая почта, то установить время ожидания технически не предоставляется возможным, т.к. соединение происходит моментально роботом, который начинает воспроизведение голосового приветствия.

Куда звонили

Номер одного из отслеживаемых номеров Calltouch, на который позвонил клиент.

К отслеживанию могут быть также подключены и Ваши собственные номера, подробно об этом рассказано в статье справочного центра Calltouch:

Отслеживание звонков с уже существующих номеров

Количество повторных звонков

Количество звонков, совершенных одними и теми же клиентами. Уникальность клиента при этом определяется только по его номеру телефона. Если клиент совершит повторный звонок на один из отслеживаемых номеров Calltouch с номера, отличного от номера, с которого он звонил первый раз, его повторный звонок снова определиться как уникальный и не будет учтен как повторный.

Название самого столбца отсутсвует для экономии пространства отчета. Количество повторных вызовов располагается между столбцами "Куда звонили" и "Статус":

Чтобы просмотреть все повторные звонки с номера клиента, необходимо кликнуть на их количество, после чего журнал звонков обновиться, отобразив только повторные звонки с указанного номера клиента.

Статус

Статус определятся АТС Calltouch как:

  •  - удачный, если звонок успешно переадресовался на Ваш сценарий переадресации.
  • - неудачный, если звонок не переадресовался на Ваш сценарий переадресации. Подробно ознакомиться с возможными проблемами переадресации и способами их устранения Вы можете в соответствующей статье справочного центра: Возможные проблемы с переадресацией и способы их устранения.

Здесь же можно и прослушать звонок, для этого достаточно кликнуть на иконку зеленой трубки удачного звонка:

В открывшимся окне прослушивания записи помимо прослушивания звонка, можно добавить и соответствующий к нему комментарий, для сохранения которого необходимо нажать одноименную кнопку "Сохранить".

Обратите внимание!

Записи разговоров хранятся за последние 2 месяца. Сами записи имеют стерео формат - голос клиента воспроизводится по левому каналу (левая колонка или левый наушник), а голос оператора воспроизводится по правому каналу (правая колонка или правый наушник). Если Вы прослушиваете запись с помощью гарнитуры с одним наушником или на Ваших колонках смещен в настройках баланс на одну из колонок, то в таком случае Вы не сможете услышать один из голосов записи.

Действия

Над любым из звонков можно выполнить различные действия.

Добавить или удалить к звонку комментарий, нажав на иконку в виде карандаша.

После этого откроется окно, в которое необходимо внести комментарий и сохранить его:

  Отправить запись разговора звонка на электронную почту, нажав на иконку в виде конверта. Например, для последующего анализа специалиста по аналитики Вашей компании. После нажатия на иконку откроется форма отправки записи звонка:

В ней необходимо указать электронную почту, на которую необходимо отправить запись, а так же при желании скорректировать тему и текст письма. Если галочка с опции "Прикрепить запись" снята, будет отправлена только информация по звонку (дата и время звонка, номер с которого звонили, номер на который звонили), без самой записи разговора.

Прослушать данный звонок, нажав на иконку в виде наушников. Данная функция также продублирована и нажатием на иконку в виде зеленой трубки удачного звонка . В открывшемся окне также можно добавить сразу комментарий к звонку, прослушивая его в этот момент.

Обратите внимание!

Записи разговоров хранятся за последние 2 месяца. Сами записи имеют стерео формат - голос клиента воспроизводится по левому каналу (левая колонка или левый наушник), а голос оператора воспроизводится по правому каналу (правая колонка или правый наушник). Если Вы прослушиваете запись с помощью гарнитуры с одним наушником или на Ваших колонках смещен в настройках баланс на одну из колонок, то в таком случае Вы не сможете услышать один из голосов записи.

Выгрузить запись звонка в формате mp3, нажав на соответствующую иконку со стрелкой вниз. Имя выгружаемого звонка для Вашего удобства автоматически уже будет содержать дату и время звонка, номер клиента и номер на который клиент совершил этот вызов.

Пример: kkc_2016-07-12 11-53-32_from_74956657291_to_74953080100.mp3

Информация о сделке по звонку. Ее будет целесообразно заполнить, если речь в звонке идет о какой-либо прибыли

В открывшемся окне можно ввести фамилию, имя, отчество клиента, его контактный e-mail, и планируемую, а впоследствии и реальную, сумму контракта, если сделка состоится. По желанию можно отметить галочкой опцию "Персональный телефон", означающую что указанный номер является номером не компании, а какого-либо представителям компании. Ниже можно в свободной форме внести детальную информацию по данной сделки, которая так же будет отображаться в последнем столбце "Детали сделки" данной таблице. Заполненная здесь информация автоматически становится доступной и в списке клиентов, и в журнале продаж и в последствии в ROI отчете. Суммы указываются в рублях.

Обратите внимание! ROI отчет считается только по завершенным сделкам в Calltouch. Сделка в Calltouch считается завершенный, если в деталях сделки указаны:

  • Дата подписания контракта
  • Реальная сумма контракта

Если реальная сумма контракта не указана, но есть дата подписания контракта, то в ROI отчете будет использоваться планируемая сумма контракта. Для более точных данных рекомендуется устанавливать именно реальную сумму контракта.

Также можно реализовать интеграцию с Вашей внешней CRM системой в разделе Интеграции, либо с помощью API Calltouch, если необходимая Вам CRM отсутствует в текущем списке интегрируемых сервисов. Это позволит Вам автоматически синхронизировать данные обо всех сделках с Вашей внешней CRM.

Информация по тегам, отмеченных для звонка. Теги в сервисе Calltouch это своеобразные метки, которыми можно отмечать как в ручную так и автоматически, любые звонки. Для настройки тегов, в том числе для настройки автоматической разметки тегами, необходимо перейти в раздел Настройки => Настройка тегов. Так же можно объединять теги в категории, данный функционал настраивается в разделе Настройки => Системные настройки.

При нажатии на иконку откроется окно просмотра и редактирования тегов для текущего звонка:

В выпадающем списке можно выбрать либо уже существующий тег, либо создать новый, просто введя любое желаемое название нового тега. Впоследствие созданный тег будет доступен и для остальных звонков. А чтобы удалить тег со звонка, необходимо кликнуть на крестик в начале его имени.

Обратите внимание! При удалении тег удалиться только с текущего звонка. Чтобы вовсе удалить тег из системы, необходимо перейти в раздел Настройки => Настройка тегов.

Детали сделки Информация по сделке, которая была занесена в поле "Детали сделки" при ее создании. На предпоследнем скриншоте это была "Покупка недвижимости".
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.