Наверх
Подписаться

Старая версия виджета обратного звонка Calltouch

В разделе "Увеличение продаж => Обратный звонок" личного кабинета Calltouch располагается полезнейший интерактивный функционал на сайте, позволяющий уловить пользователей сайта и повысить конверсию на звонок до четырех раз без дополнительных трудозатрат! И этим функционалом является динамический обратный звонок Calltouch:

Динамический обратный звонок - это всплывающее окно с предложением перезвонить за 25 секунд (время по умолчанию может быть изменено в настройках далее), которое появляется именно тогда, когда пользователь больше всего склонен к звонку или заказу, но по каким-то причинам не совершает обращение.

Данные из сервиса Calltouch дают точную информацию о том, сколько времени требуется пользователю для принятия решения, пришедшему на ваш сайт с определенного рекламного канала. Таким образом, мы показываем окно обратного звонка только тем пользователям, которые скорее всего не совершат обращение будь то звонок или заявка, и наоборот не раздражаем тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Именно поэтому данное предложение является уникальным и наиболее эффективным на рынке, так как в основе используется статистика Calltouch по звонкам и заявкам!

 

Как это работает?

 

В определенный момент, когда пользователь начинает сомневаться остаться ли ему на сайте или уйти (да-да, Calltouch умеет предсказывать такие моменты!), на сайте всплывает форма обратного звонка, куда клиенту предлагается ввести свой мобильный номер и бесплатно для него заказать себе звонок.

Обратите внимание! В случае, если на Вашем сайте отслеживается не весь трафик, а только его часть, обратный звонок будет работать все равно при переходах с любого трафика. К примеру, если на сайте отслеживается только контекст, а посетитель зайдет по прямому трафику, обратный звонок Calltouch на сайте будет работать. При этом источники перехода посетителя по неотслеживаемому трафику и источник его возможного последующего обратного звонка корректно зафиксируются сервисом Calltouch. Это сделано для привлечения как можно большего числа посетителей, даже по неотслеживаемому трафику!

После того, как клиент заказывает звонок, информация об этом поступает на сервер Calltouch, который в свою очередь сначала инициирует вызов с Вашей компанией по номеру переадресации, который настраивается ниже в настройках обратного звонка, а после установления связи с Вашей компанией, инициирует вызов уже с клиентом по номеру, который он ввел в форме обратного звонка, и объединяет эти два вызова в один, тем самым соединяя Вашу компанию и клиента.

Для Вас, это будет выглядеть как входящий звонок от клиента, при этом перед началом соединения с клиентом, Вы услышите автоматическое оповещение: "Получен обратный звонок с сайта, ожидайте соединения!", дабы операторы Вашей компании поняли что это за звонок.

Для клиента это будет выглядеть как обычный входящий звонок от Вашей компании.

 

Обратные звонки в статистике Calltouch будут автоматически помечаться тегом "Обратный звонок" в разделе Клиенты => Журнал звонков личного кабинета Calltouch:

 

Проанализировать статистику по динамическому обратному звонку можно в соответствующем разделе Увеличение продаж => Обратный звонок => Статистика личного кабинета Calltouch.

 

В данном же разделе "Увеличение продаж => Обратный звонок => Настройка" личного кабинета Calltouch выполняется его подключение и настройка.

 

Подключение

При первоначальном переходе в раздел "Увеличение продаж => Обратный звонок => Настройка" Вам будет предложено ознакомиться с данным функционалом и подключить 20 бесплатных минут!

Бесплатные минуты активируются сразу же при нажатии на соответствующую кнопку "получить 20 минут бесплатно", после чего Вам открывается доступ к настройкам обратного звонка Calltouch на Вашем сайте.

 

Разберем все возможные настройки обратного звонка Calltouch более подробнее.

 

Пополнение баланса и включение обратного звонка на сайте

В самом начале настроек отображается текущий баланс минут обратного звонка, статус использования обратного звонка на сайте, а так же предупреждения о возможных ошибках в настройках обратного звонка:

После первоначальной активации бесплатных 20 минут для ознакомления с данным функционалом, по умолчанию статус отображения обратного звонка Calltouch на сайте будет приостановлен. Перед тем, как активировать его отображение на Вашем сайте, ниже необходимо будет настроить некоторые обязательные настройки, после чего предупреждение об ошибки настроек исчезнет и Вы сможете активировать отображение обратного звонка на Вашем сайте с помощью соответствующей кнопки "возобновить". В последствии здесь же можно будет и деактивировать отображение обратного звонка на Вашем сайте с помощью соответствующей кнопки "приостановить", которая появится когда обратный звонок будет активен.

 

Чуть ниже можно пополнить текущий баланс минут обратного звонка. Стоимость 1 минуты обратного звонка составляет 7 рублей. Для пополнения баланса достаточно ввести необходимое количество минут и нажать кнопку "Пополнить баланс". После этого, Ваш запрос отправиться в бухгалтерию и в течении 1 рабочего дня Вам будет выставлен счет на оплату заказанного количества минут. Счета и другая финансовая информация доступны в разделе Баланс личного кабинета Calltouch. Заказанные Вами минуты обратного звонка автоматически активируются после поступления от Вас оплаты по выставленному счету. Обычно зачисление средств происходит в течении 1-3 рабочих дней со дня оплаты ввиду возможных задержек банковских переводов. Поэтому, не забывайте, пожалуйста, заблаговременно заказывать необходимое количество минут обратного звонка.

Обратите внимание! Если Ваш сайт подключен к нашему сервису через какое-либо рекламное агентство, доступ ко счетам у Вас отсутствует и счет будет выставлен непосредственно агентству. Для его оплаты Вам необходимо будет обратиться в Ваше рекламное агенство, через которое наш сервис подключен к Вашему сайту.

Для контроля расходов в самом низу данного раздела расположена история пополней баланса:

Новые заказанные минуты будут иметь статус "ожидает активации" до момент поступление от Вас оплаты.

Настройки отображения формы обратного звонка

Рассмотрим каждую опцию детальнее:

Выберите заголовок

Название всплывающей формы обратного звонка. Могут быть выбраны либо готовые наиболее часто используемые заголовки:

  • Нашли, что искали?
  • Нужна помощь?
  • Можем подробнее рассказать о понравившемся товаре по телефону
  • Давайте мы вам перезвоним и расскажем подробнее?
  • Есть вопросы? 

Либо желаемый заголовок можно ввести вручную или загрузить вместо него логотип Вашей компании:

  • Самостоятельно ввести заголовок
  • Загрузить логотип

При выборе ввода заголовка самостоятельно, появится форма ввода текста, а при выборе загрузке логотипа, появится кнопка загрузки файла.

Текст

Основной текст формы обратного звонка. По умолчанию отображается стандартный текст:

"Оставьте свой телефон и мы свяжемся с вами в течение 25 секунд"

Однако, Вы можете изменить его по своему усмотрению.

Обратите внимание! Изменив время, в течении которого клиенту обещано перезвонить, не забудьте так же изменить это значение и в опции "Количество секунд для таймера" ниже.

Выберите текст на кнопке

Название кнопки на форме обратного звонка, после нажатия на которую совершиться заказ обратного звонка. Могут быть выбраны готовые наиболее часто используемые названия:

  • Позвоните мне (по умолчанию)
  • Засекаю 25 сек (время меняется автоматически при изменении опции "Количество секунд для таймера" ниже)
  • Связаться с менеджером
  • Жду звонка
Загрузить фоновое изображение

По умолчанию форма обратного звонка Calltouch имеет белый фон. Однако, Вы можете изменить его, загрузив любое фоновое изображение, более подходящее дизайну Вашего сайта, чем белый фон.

Поддерживаемые форматы изображения: .jpg, .gif, .png. Максимальный размер изображения - не более 1Мб.

Чтобы удалить установленное ранее фоновое изображение, необходимо включить галочку "Удалить фоновое изображение" и сохранить настройки одноименной кнопкой в конце страницы.

Выберите заголовок для окна в нерабочее время:

Если включена опция "Собирать заявки на звонки в нерабочее время" (см. ниже), то в нерабочее время Вашего коллцентра (см.ниже) будет отображаться отдельная форма обратного звонка, предлагающая посетителем перезвонить им не сразу, а в ближайшее рабочее время.

В данной опции выбирается ее название. Могут быть выбраны готовые наиболее часто используемые названия:

  • Нашли, что искали?
  • Нужна помощь?
  • Можем подробнее рассказать о понравившемся товаре по телефону
  • Давайте мы вам перезвоним и расскажем подробнее?
  • Есть вопросы? 
  • Самостоятельно ввести заголовок
Текст для окна в нерабочее время

Если включена опция "Собирать заявки на звонки в нерабочее время" (см. ниже), то в нерабочее время Вашего коллцентра (см.ниже) будет отображаться отдельная форма обратного звонка, предлагающая посетителем перезвонить им не сразу, а в ближайшее рабочее время.

В данной опции Вы можете ввести ее текст, либо оставить по умолчанию "Оставьте свой телефон и мы свяжемся с Вами".

Выберите текст на кнопке для окна в нерабочее время:

Если включена опция "Собирать заявки на звонки в нерабочее время" (см. ниже), то в нерабочее время Вашего коллцентра (см.ниже) будет отображаться отдельная форма обратного звонка, предлагающая посетителем перезвонить им не сразу, а в ближайшее рабочее время.

В данной опции выбирается текст на ее кнопке. Могут быть выбраны готовые наиболее часто используемые названия:

  • Позвоните мне (по умолчанию)
  • Связаться с менеджером
  • Жду звонка
Количество секунд для таймера

Соединение между клиентом и оператором (см. схему "Как это работает?" выше) происходит в среднем не более чем за 25 секунд. Однако, это время может быть как больше, так и меньше. Со стороны Calltouch соединение с обоими сторонами происходит мгновенно, а дальше время соединения зависит только от загруженности операторов Вашей компании.

Мы рекомендуем устанавливать значение, равное средней скорости ответа клиентам операторами Вашей компании.

Обратите внимание! В разделе Увеличение продаж => Обратный звонок => Статистика находится график реального времени ожидания клиентом поступления обратного звонка ему на телефон, который он ввел в форме обратного звонка на сайте. Эти данные позволят Вам более актуально настроить отображаемое количество секунд для таймера.

Использовать

Сервис Calltouch предлагает к использованию два варианта обратного звонка:

  • Динамический обратный звонок Calltouch, уникальный в своем роде.
  • Классический обратный звонок.

Динамический обратный звонок основан на использовании статистики, собираемой сервисом Calltouch. При этом уникальный алгоритм Calltouch позволяет учитывать время между переходом пользователя на сайт и звонком по каждому отслеживаемому источнику, и строить в результате показы динамического обратного звонка Calltouch, основываясь именно на этих данных.

Таким образом мы показываем окно обратного звонка только тем пользователям, которые скорее всего не совершат обращение будь то звонок или заявка, и наоборот не раздражаем тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Именно поэтому данное предложение является уникальным и наиболее эффективным на рынке, так как в основе используется статистика Calltouch по звонкам и заявкам!

Классический же обратный звонок позволяет самостоятельно указать время, через которое будет показана форма обратного звонка. После выбора данной опции, ниже появится поле, в котором будет необходимо указать количество секунд, по истечению которых после перехода посетителя на Ваш сайт, отобразиться форма обратного звонка.

 

Настройка переадресации и времени работы

В следующем блоке настраивается переадресация на Ваш номер или номера, с которыми сервис Calltouch будет соединять введенный в форму обратного звонка Calltouch номер клиента:

Номер или номера переадресации следует указывать в 11-значном формате, начиная с цифры 7, без знака +:

7XXXXXXXXXX

Переадресацию можно настроить на несколько номеров:

  • Параллельно - ввести несколько номеров в одном поле через запятую без пробелов.
  • Последовательно - с помощью кнопки + добавить необходимое количество дополнительных номеров и указать время переадресации на следующий номер в случае, если первый номер будет не отвечать.

Обратите внимание! Если какой-либо из номеров будет занят или недоступен, переадресация на следующий номер произойдет моментально. При этом необходимо, чтобы указанные номера переадресации не содержали голосового меню, голосового приветствия, голосовой почты или удержание вызова (вторая линия), иначе когда клиенту поступит обратный звонок он услышит не голос оператора, а голос робота голосового меню или музыку ожидания, что введет его как минимум в заблуждение и оставит нелучшее впечатление о сайте.

 

Обязательной настройкой работы обратного звонка на сайте является указание время работы Вашего коллцентра - время, в которое Вы или Ваши операторы смогут принимать звонки, заказанные с сайта. По умолчанию форма обратного звонка будет всплывать на сайте и предлагать клиентам заказать обратный звонок только в пределах рабочего времени Вашего коллцентра, который Вы заранее настроили. Рекомендуется указывать только то время, в которое Вы или операторы Вашей компании смогут принять обратный звонок, дабы клиент не разочаровался, если ему никто не ответит.

 

Совет

Чтобы не упустить посетителей сайта даже в нерабочее время Вашего коллцентра, необходимо включить опцию "Собирать заявки на звонки в нерабочее время", подробнее о которой будет рассказано ниже.

 

При настройке времени работы Вашего коллцентра можно воспользоваться простыми настройками по умолчанию, указав диапазон рабочего времени и часовой пояс, либо включив опцию "круглосуточно", как изображено на скриншоте выше, а можно открыть и более детальные настройки с помощью соответствующей кнопки "подробные настройки":

В открывшийся сетке временного таргентинга можно установить любые часы в качестве рабочих отдельно в каждом дне недели. Помимо этого, можно добавить дополнительно неограниченное количество условий переадресации и временного таргентинга с помощью кнопки "добавить условия временного таргетинга", тем самым гибко настроив отображение формы обратного звонка на Вашем сайте только тогда, когда на заказанный обратный звонок от клиента смогут ответить сотрудники Вашей компании.

В примере на скриншоте выше настроена переадресация по следующему графику:

  • Пн-Пт - с 9 до 19 переадресация параллельно на два номера 74953080100 и 74959844217, в обед с 14 до 15 на мобильный 79209330316.
  • Сб - с 10 до 18 переадресация параллельно на два номера 74953080100 и 74959844217, в обед с 14 до 15 на мобильный 79209330316.
  • Вс - выходной (форма обратного звонка не отображается на сайте)

 

Работа обратного звонка в нерабочее время

Чтобы не упустить посетителей сайта даже в нерабочее время Вашего коллцентра, необходимо включить опцию "Собирать заявки на звонки в нерабочее время":

После ее включения и сохранения настроек, в нерабочее время Вашего коллцентра будет отображаться специальная форма, отображение которой (заголовок, текст, кнопка) Вы можете настроить отдельными настройками, описанными в таблице ранее.

Все оставленные заявки в нерабочее время поступят в Ваш коллцентр автоматически в начале ближайшего рабочего дня, при этом в начале каждого обратного звонка Ваши операторы услышат соответствующую голосовое оповещение: "Клиент заказал звонок в нерабочее время". Источники обратных звонков, заказанных в нерабочее время, будут все так же корректно определены сервисом Calltouch и отобразятся в статистики, помеченные стандартным тегом "Обратный звонок".

 

Кнопка обратного звонка

Динамический обратный звонок Calltouch самостоятельно анализирует поведение посетителей на Вашем сайте и решает в какой наиболее подходящий момент отобразить им форму обратного звонка.

По желанию Вы можете добавить так же и ручную кнопку обратного звонка Calltouch, чтобы посетитель имел возможность заказать обратный звонок в любой удобный для него момент:

Кнопка обратного звонка добавляется в один клик с помощью включения одноименной опции в настройках - "Включить кнопку обратного звонка".

 

Дополнительные настройки

Если Вы хотите увеличить количество показов формы динамического обратного звонка Calltouch, можно активировать показ формы обратного звонка каждый раз, когда пользователь покидает сайт. В этом случае посетителю, попытавшемуся закрыть вкладку браузера с Вашим сайтом, будет показана форма динамического обратного звонка и дополнительное окно с подтверждением ухода с сайта. Текст диалога подтверждения ухода со страницы Вы можете так же указать свой.

 

При получении обратного звонка Вы можете настроить уведомления на электронную почту и/или смс. Для этого укажите в соответствующих полях электронные почты и/или телефонные номера для рассылки уведомлений. Номер или номера для рассылки уведомлений следует указывать каждый в отдельных полях в 11-значном формате, начиная с цифры 7, без знака +:

7XXXXXXXXXX

 

Форма обратного звонка по умолчанию отображается на всех страницах сайта. Однако, ее отображение может быть настроено как для показа только на определенных страницах сайта, так и наоборот можно исключить отдельные страницы из показа на них формы обратного звонка. Например, можно исключить страницы личного кабинета Вашего сайта из показа на них формы обратного звонка настройкой lk.site.ru/*, где * будет означать все внутренние страницы.

 

Использование собственной формы обратного звонка

Если по каким либо причинам Вас не устраивает внешний вид стандартной формы обратного звонка Calltouch, например, она не сочетается с дизайном сайта, то Вы можете использовать свою собственную форму обратного звонка, подключение которой производиться с помощью API Calltouch. Для этого включите одноименную опцию "Использовать свою форму заказа обратного звонка" в самом конце настроек обратного звонка

И следуйте инструкциям в соответствующей статье по API Calltouch:

Использование собственной формы обратного звонка

 

Совет

Выполнив все настройки, не забывайте, пожалуйста, их сохранять, нажимая соответствующую кнопку в конце всех настроек!

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.