Наверх
Подписаться

Статистика

Содержание

 

Настройки статистики

В данной статье подробно описаны общие настройки сбора и отображения статистики в личном кабинете Calltouch. Все настройки далее располагаются в меню "Настройки", раздел "Статистика":

Настройки: Статистика

Модель атрибуции первичных звонков и заявок

Модель атрибуции определяет каким образом присваивать источник уникальным звонкам и заявкам, а так же повторным – если правило присвоения источников повторных звонков и заявок имеет значение "По факту каждого звонка и заявки", см. далее. Изменение модели атрибуции приведет к изменению отображения всей статистики с момента подключения Вашего сайта к сервису Calltouch. Вы можете в любой момент менять значение модели атрибуции и статистика будет отображаться в личном кабинете Calltouch в зависимости от выбранного значения в настройках:

Модель атрибуции первичных звонков и заявок

Последний непрямой

Модель атрибуции по умолчанию. Источник звонка или заявки определится по последнему непрямому переходу на сайт. Если прямой переход на сайт будет единственным переходом перед совершением звонка или отправкой заявки, то источник обращения определится как прямой переход. Источник "прямой переход" в статистике Calltouch обозначается как (direct) (none).

advice_ver2.png Calltouch рекомендует использовать именно эту модель атрибуции "Последний непрямой" на большинстве проектов, так как она является стандартом мировой аналитики (за исключением случаев, когда для Вашего типа бизнеса выявлена более эффективная другая модель).

Последнее взаимодействие

Источник звонка/заявки определится по последнему переходу на сайт перед совершением звонка.

advice_ver2.png Выбранная модель атрибуции может быть применена только к статистике веб-интерфейса личного кабинета Calltouch. Статистика по данным, передаваемым в сторонние системы (например, amoCRM, Инфоклиника и прочие), а так же по API и вебхукам, будет построена по выбранной модели атрибуции в соответствующих разделах настроек интеграций или API и вебхуков.

 Определение источника звонка при переходе посетителя с платного трафика в рамках сессии с НЕплатного трафика

Если посетитель перешел на сайт с любого НЕплатного трафика (seo, (direct) (none), referral), а затем в рамках создавшейся сессии перешел уже с платного трафика (utm_medium=cpc), то прежняя сессия с НЕплатного трафика завершается, и создается новая сессия платного трафика. Источник звонка в данном случае определится по последней сессии.

Данное правило работает вне зависимости от настроек модели атрибуции.

Пример:

  • 1 посещение в 10:21 – (direct) (none)
  • 2 посещение в 10:22 – yandex cpc, затем звонок на отобразившийся на сайте отслеживаемый номер

Первая сессия с (direct) (none) сразу закончится и создастся новая с yandex cpc. Источник звонка при этом определится по последней сессии, в данном случае – yandex cpc. В истории посещений журнала звонков будут доступны все посещения, включая первое (direct) (none). 

Правило присвоения источника повторным звонкам и заявкам

Правило определяет каким образом присваивать источник повторным звонкам или заявкам.

Правило присвоения источника повторныхм звонкам и заявкам

Уникальность звонка в сервисе Calltouch определяется по номеру телефона клиента, с которого он совершает первый звонок, или который он оставляет в первой заявке, если включена опция в разделе "Кросс-уникальность между звонками и заявками" (см. далее). Если клиент совершает звонок или оставляет заявку с номера телефона ранее не зафиксированного сервисом Calltouch по данному сайту, то данный звонок или заявка будет уникальными. Повторные звонки и заявки – это звонки и заявки с того же номера клиента, что и его первый звонок или первая заявка (с учетом способа определения уникальности заявки). 

Изменение данного правила НЕ приведет к изменению отображения всей статистики с момента подключения Вашего сайта к сервису Calltouch. Изменения вступят в силу только с момента установки того или иного значения правила.

По первому звонку или заявке

Источник повторного звонка или повторной заявке присваивается автоматически по уникальному звонку или уникальной заявке вне зависимости от того были ли повторные переходы на сайт перед совершением повторных звонков и заявок или нет.

Модель атрибуции "Последний непрямой" или "Последнее взаимодействие" будет применяться только для первого звонка и заявки.

advice_ver2.png При звонке на статический номер, источник этого звонка будет всегда равен закрепленному за этим номером источником, вне зависимости от источника звонков ранее. Если после этого клиент со своего же номера повторно позвонит уже на номер из динамического пула, источник по-прежнему будет определен по первому звонку или заявке, как было и до звонка на статический номер.

По факту каждого звонка или заявки

Источник повторного звонка определяется каждый раз в момент его совершения.

Модель атрибуции "Последний непрямой" или "Последнее взаимодействие" будет применяться для каждого звонка.

В случае, если перед совершением повторного звонка клиент не переходил на сайт, а просто набрал номер из недавно набранных, то источник такого звонка либо не определится, либо свяжется с ближайшей в этот момент времени сессий, т.е. определится не корректно. Поэтому используйте данную настройку аккуратно, учитывая данную погрешность для повторных звонков без перехода на сайт.   

Глубина определения уникальности звонка

Уникальность звонка определяется по номеру телефона клиента, с которого он совершает свой первый звонок. По умолчанию первый звонок клиента определяется как уникальный и запоминается на весь период с момента подключения проекта. При необходимости это правило можно изменить, чтобы помнить первый звонок клиента как "уникальный" только определенное количество дней:

Глубина определения уникальности

Также в этом разделе можно включить опцию, чтобы уникальные звонки были выделены цветом при выгрузке в XLS (доступно в журнале звонков).

При поступлении нового звонка производится следующая проверка на уникальность:

  • Если дата последнего звонка будет больше, чем значение глубины уникальности, то в статистике звонок отобразится как уникальный;
  • Если дата последнего звонка будет меньше, чем значение глубины уникальности, то в статистике звонок отобразится как повторный;
  • Если включена кросс-уникальность между звонками и заявками, то при поступлении нового звонка его уникальность будет определяться не только поиском среди ранее зафиксированных звонков с этого же номера, но и поиском среди ранее зафиксированных заявок, в которых был указан этот же номер. Для передачи номера в заявках мы рекомендуем использовать формат 7XXXXXXXXXX, но если Вы вдруг использовали другой формат, Calltouch попытается привести его к стандартному формату 7XXXXXXXXXX (например, автоматически убрав из него знаки +, - или скобки), и произвести по этому номеру поиск среди уже существующих заявок и звонков. В результате, если с этого номера ранее был совершен другой звонок или оставлена заявка – звонок будет повторный. В ином случае, если с этого номера не было совершено ранее звонков и не оставлялись заявки - звонок будет уникальный.

 advice_ver2.png Данная настройка действует только с момента изменения. Уникальность звонков до изменения настройки пересчитана не будет.

Пример 1. Настройка глубины уникальности звонка по умолчанию

Клиент 1 января 2016 года позвонил с номера 74950000001 на подменный номер проекта Х. Через 2 года тот же абонент 74950000001 совершил звонок на любой (необязательно тот же самый, что и в первый раз) отслеживаемый номер того же проекта Х.

  • Первый звонок будет уникальным
  • Второй – повторным

Пример 2. Глубина определения уникальности звонка = 30 дней

Клиент 1 января 2018 года совершил звонок с номера 74950000002 на любой подменный номер проекта Y. Далее 15 января 2018 года клиент позвонил с того же номера 74950000002 на любой (необязательно тот же самый, что и в первый раз) отслеживаемый номер того же проекта Y. Затем 2 февраля 2018 года тот же клиент еще раз позвонил с номера 74950000002 на любой отслеживаемый номер проекта Y. И наконец 4 марта 2018 года тот же клиент с номером 74950000002 еще раз позвонил на любой отслеживаемый номер проекта Y.

  • Первый звонок будет уникальным
  • Второй звонок будет повторным
  • Третий звонок будет повторным
  • Четвертый звонок будет снова уникальным, т.к. с момента последнего звонка (от 2 февраля) до следующего звонка (от 4 марта) прошли установленные 30 дней.  

Способ определения уникальности заявки

В этом блоке настроек можно выбрать условия, при выполнении которых заявка с отслеживаемой формы на Вашем сайте будет считаться уникальной:

Способ определения уникальности заявки

Существуют три способа определения уникальности заявки, по умолчанию выбран первый способ – по номеру телефона.

По номеру телефона

Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на вашем сайте в стандартном поле phone был передан номер телефона, то по нему возможно определить является ли заявка уникальной (первым обращением клиента с этим номером телефона) или нет. По переданному в заявке номеру будет произведен поиск только среди уже существующих заявок. Если заявки с этого номера уже были, новая заявка будет повторной. Если заявок с этого номера еще не было, новая заявка будет уникальной.

 advice_ver2.png Для корректного определения уникальности по номеру телефона, ваш сайт всегда должен отправлять нам номера в едином формате. Рекомендуется использовать формат 7XXXXXXXXXX.

 По почте

Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email была передана почта клиента, то по ней возможно определить является ли заявка уникальной (первой заявкой клиента с этой почты) или нет. Для этого переданная в заявке почта проверяется среди ранее зафиксированных заявок. Если заявки с этой почты уже были, новая заявка будет повторной. Если заявок с этой почты еще не было, новая заявка будет уникальной. Поиск происходит по полному соответствию почты, регистр игнорируется.

По почте и номеру телефона

Данный способ объединяет одновременно два предыдущих способа. Его имеет смысл использовать, если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на вашем сайте передаются и номер в стандартном поле phone, и почта в стандартном поле email. По ним будет возможно определить является ли заявка уникальной (первым обращением клиента с этим номером телефона) или нет. Поиск почт происходит по полному соответствию почты, регистр игнорируется. 

Кросс-уникальность между звонками и заявками

Кросс-уникальность между звонками и заявками

Включение данной опции затронет проверку звонков и заявок на уникальность. В этом случае при поступлении нового звонка, его уникальность будет определяться не только поиском среди ранее зафиксированных звонков с этого же номера, но и поиском среди ранее зафиксированных заявок, в которых был указан этот же номер. В результате, если с этого номера ранее был совершен другой звонок или оставлена заявка – звонок будет повторный. В ином случае, если с этого номера не было совершено ранее звонков и не оставлялись заявки – звонок будет уникальный.

Пример. Посетитель перешел на сайт по контекстной рекламе утром, находясь на работе, и оставил заявку в отслеживаемой форме, указав своей номер телефона. Заявка зафиксировалась в журнале заявок Calltouch. Вечером приехав домой, он повторно зашел на сайт уже из закладок браузера (прямой переход), и совершил первый звонок на выделившийся ему номер с того же своего номера, что ранее указывал в форме. Несмотря на то, что это будет его первый звонок, он не станет уникальным, т.к. до этого этот же номер, с которого он позвонил, был указан в заявке. В этом примере заявка будет уникальной, ее источник будет контекстная реклама. Звонок же будет повторный, его источник будет определен в соответствии с правилом присвоения источников повторным обращениям.

 advice_ver2.png Описанный кейс кросс-уникальности звонков и заявок справедлив только для способов определения уникальности заявок, включающих номер телефона, а именно "По номеру телефона" и "По почте и номеру телефона". 

Примеры определения источников

Пример 1:

  • Модель атрибуции звонков и заявок: Последний непрямой
  • Правило присвоения источника повторным звонкам и заявкам: По первому звонку или заявке
  • Способ определения уникальности заявки: По номеру телефону
  • Кросс-уникальность между звонками и заявками: Нет

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки:

Номер звонка / заявки Действие клиента Источник звонка / заявки
1 заявка от клиента (уникальная) В 08:00 клиент заполнил на сайте форму и отправил заявку с yandex / cpc. yandex / cpc
1 звонок клиента (уникальный) В 09:10 клиент сделал первый звонок с (direct) (none).   (direct) (none)
2 звонок клиента (повторный) в 10:30 клиент сделал повторный звонок с google cpc. (direct) (none)
2 заявка от клиента (повторная) В 11:00 клиент повторно заполнил на сайте форму и отправил заявку с (direct) (none). yandex / cpc
Переход на сайт, без звонка В 12:00 выполнен только переход с yd cpc, без выполнения звонка.  
3 звонок клиента (повторный) В 14:00 сделан еще один повторный звонок, не переходя на сайт. (direct) (none)

В данном примере источник определился у первой заявки – yandex / cpc и у первого уникального звонка – (direct) (none). А всем повторным звонкам и заявкам он присвоится автоматически, такой же как и у первого звонка или заявки. При этом уникальность между заявкой и звонком не была прокинута, т.к. не была включена кросс-уникальность между звонками и заявками, которая проверяет уникальность заявок только среди заявок и не распространяется на звонки.

Пример 2:

  • Модель атрибуции звонков и заявок: Последний непрямой
  • Правило присвоения источника повторным звонкам: По первому звонку или заявке
  • Способ определения уникальности заявки: По номеру телефону
  • Кросс-уникальность между звонками и заявками: Да

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки, такие же как и в первом примере:

Номер звонка / заявки Действие клиента Источник звонка / заявки
1 заявка от клиента (уникальная) В 08:00 клиент заполнил на сайте форму и отправил заявку с yandex / cpc. yandex / cpc
1 звонок клиента (уникальный) В 09:10 клиент сделал первый звонок с (direct) (none).   yandex / cpc
2 звонок клиента (повторный) в 10:30 клиент сделал повторный звонок с google cpc. yandex / cpc
2 заявка от клиента (повторная) В 11:00 клиент повторно заполнил на сайте форму и отправил заявку с (direct) (none). yandex / cpc
Переход на сайт, без звонка В 12:00 выполнен только переход с yd cpc, без выполнения звонка.  
3 звонок клиента (повторный) В 14:00 сделан еще один повторный звонок, не переходя на сайт. yandex / cpc

В данном примере источник определился у первой заявки – yandex / cpc, а всем повторным звонкам и заявкам он присвоится автоматически, такой же как и у первой заявки, т.к. включена опция "Кросс-уникальность между звонками и заявками", которая проверяет уникальность заявок и среди заявок и среди звонков и распространяется на звонки.

Пример 3:

  • Модель атрибуции звонков и заявок: Последнее взаимодействие
  • Правило присвоения источника повторным звонкам: По факту каждого звонка или заявки
  • Способ определения уникальности заявки: По почте и номеру телефона
  • Кросс-уникальность между звонками и заявками: Да

Клиент совершил 3 звонка и 2 заявки, такие же как и в первом примере:

Номер звонка / заявки Действие клиента Источник звонка / заявки
1 заявка от клиента (уникальная) В 08:00 клиент заполнил на сайте форму и отправил заявку с yandex / cpc yandex / cpc
1 звонок клиента (повторный) В 09:10 клиент зашел из закладок и сделал первый звонок   (direct) (none)
2 звонок клиента (повторный) в 10:30 клиент сделал повторный звонок зайдя с google cpc google cpc
2 заявка от клиента (повторная) В 11:00 клиент повторно заполнил на сайте форму и отправил заявку с (direct) (none) (direct) (none)
3 звонок клиента (повторный) В 14:00 сделан еще один повторный звонок, не переходя на сайт Источник не определен

В данном примере источник будет определяться каждый раз при новом звонке или заявке клиента. Обратите внимание, что в этом случае если клиент совершит звонок или отправит заявку без перехода на сайт, то источник его звонка или заявки не удастся определить. Учитывайте это, выбирая данный способ определения источника повторных звонков или заявок.

История посещений

У любого звонка в журнале звонков можно открыть детальную историю пользователя, совершившего выбранный звонок:

История пользователя

Значение опции Помнить историю посещений посетителя настраивает глубину истории посещений – границу в днях от первого посещения посетителя до посещения, по которому он совершил обращение (звонок или заявка). Значение по умолчанию составляет 30 дней. Т.е. эта величина определяет именно промежуток времени, когда пользователь переходил на сайт, но еще не совершал какое-либо обращение.

Помнить историю посещений

advice_ver2.png Чрезмерное увеличения данного параметра может негативно повлиять на производительность личного кабинета и уменьшить скорость его загрузки. Рекомендуем использовать значение по умолчанию.  

Границы целевого звонка

Целевой звонок в Calltouch – это звонок, попадающий в заданные временные рамки. По умолчанию звонок считается целевым, если его длительность составляет от 30 секунд до 3600 секунд (1 час):

Границы целевого звонка

В данном блоке настроек возможно изменить границы целевого звонка по умолчанию, выставив любые необходимые Вам значения. 

 Параметры целевой заявки

Целевая заявка – это заявка с реального номера или с реальной почты. Реальность номера проверяется по количеству указанных посетителем цифр в номере и их повтору, а реальность почты проверяется по наличию символа @ и доменного имени после него. В соответствии с этим, в Calltouch существуют следующие параметры определения целевой заявки.

Параметры целевой заявки

По номеру телефона

Это параметр по умолчанию. Заявка будет целевой при одновременном выполнении двух условий:

  • Если количество цифр в заполненном посетителем номере находится в указанных пределах, по умолчанию от 10 до 11 цифр
  • Если количество повторяющихся цифр в номере не превышает указанное значение, по умолчанию 6 повторяющихся цифр.

Данный параметр работает только, если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле phone был передан номер телефона. При проверке номера будут учитываться только цифры, без возможных символов в номере, например, значки +/- или скобки. Если номер успешно пройдет проверку по заданным настройкам – заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой. Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле phone не был передан номер телефона – заявка всегда будет считаться целевой.

По почте

Заявка будет целевой при одновременном выполнении двух условий:

  • В указанной посетителем почте присутствует символ @
  • После символа @ указано доменное имя, а по сути точка и текст после точки

Данный параметр работает только если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email была передана почта. Если почта успешно пройдет проверку по условиям выше – заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой. Если при фиксировании заявки с отслеживаемой формы на Вашем сайте в стандартном поле email не была передана почта – заявка всегда будет считаться целевой.

По почте и номеру телефона

Данный параметр объединяет два предыдущих. Заявка будет целевой только при одновременной успешной проверке всех условий из предыдущих параметров:

  • Если количество цифр в заполненном посетителем номере находится в указанных пределах, по умолчанию от 10 до 11 цифр
  • Если количество повторяющихся цифр в номере не превышает указанное значение, по умолчанию 6 повторяющихся цифр.
  • В указанной посетителем почте присутствует символ @
  • После символа @ указано доменное имя, а по сути точка и текст после точки

Если все условия успешно выполнены, то заявка будет целевой. В ином случае – нецелевой.

Параметры отказа

Отказ в Calltouch – это такое посещение сайта, в течение которого не состоялось ни одного целевого действия:

  • Переходы между страницами сайта
  • Выполнение какой-либо JavaScript-цели Calltouch
  • Прямые звонки
  • Заказы обратного звонка на любые виджеты Calltouch
  • События Ecommerce

Если ни одного из этих действий не свершилось на сайте в течение выбранного вами интервала (по умолчанию 15 секунд), то это автоматически считается отказом. Время отказа можно увеличить или уменьшить от 0 до 1080 секунд (полчаса) в зависимости от статистики вашего сайта:

Параметры отказа

advice_ver2.png Определение времени на сайте и вычисление отказов возможно только для проектов с новым скриптом подмены. 

Кросс-доменное отслеживание

Если в рамках одного кабинета (не путайте с аккаунтом) у вас подключено отслеживание одновременно нескольких доменов, например, siteA.ru и siteB.ru. То по умолчанию источник перехода посетителя не пробрасывается между ними. Это означает что, если посетитель перешел на сайт siteA.ru по контексту, а затем по ссылке с сайта siteA.ru перешел на сайт siteB.ru и позвонил, то источник его звонка будет – реферал с сайта siteA.ru. Чтобы фиксировать первоначальный источник входа на отслеживаемый сайт в подобных случаях (в данном примере это контекст), включите опцию "Кросс-доменное отслеживание":

Кросс-доменное отслеживание

advice_ver2.png Если у Вас подключено несколько сайтов в разных личных кабинетах, используйте кросс-проектную аналитику.  

Учет неотслеживаемого трафика

В случае если сервисом Calltouch на Вашем сайте отслеживается не весь трафик, а только его часть, например, контекстная реклама, наш сервис сможет зафиксировать даже повторные переходы посетителей, пришедших первый раз на сайт с отслеживаемого трафика, а последующие разы уже с неотслеживаемого.

Для этого включите опцию "Учет неотслеживаемого трафика":

Учет неотслеживаемого трафика

Для понимания, разберем на простом примере принцип работы этой опции.

К примеру, на Вашем сайте отслеживается только контекстная реклама. Посетитель ищет Вашу продукцию в интернете и переходит на Ваш сайт по контекстной рекламе. Его источник перехода фиксируется нашим сервисом, но посетитель не захотел совершать звонок, посетив сайт первый раз, а добавил его в закладки и решил подумать до вечера. Вечером, с того же устройства и браузера, он возвращается на Ваш сайт, но уже из закладок браузера, т.е. источник его перехода будет прямой переход, который не отслеживается сервисом Calltouch для Вашего сайта. Однако, если опция "Учет неотслеживаемого трафика" включена, посетителю выделится номер из того же пула для контекстной рекламы, откуда он выделялся ему и до этого при первом переходе на сайт. Обязательно условие только одно – посетитель должен вернуться с того же браузера, не очистив кэш и куки. Выделившийся ему номер при повторном переходе на сайт с неотслеживаемого прямого перехода не обязательно должен быть тот же самый, что и при первом переходе с контекстной рекламы, но он обязательно будет одним из номеров пула для отслеживания контекста.

Таким образом, в случае если посетитель вернулся на сайт с неотслеживаемого перехода, как в примере выше, и сделал звонок, сервис Calltouch зафиксирует источник его звонка. В истории посещений журнала звонков будут видны оба перехода посетителя: и первоначальный переход с отслеживаемого контекста, и повторный неотслеживаемый прямой переход из закладок.

Опцию "Учет неотслеживаемого трафика" имеет смысл использовать только в случае отслеживания части трафика. Если же отслеживается весь трафик, эта опция не актуальна, т.к. в любом случае фиксируются все переходы посетителя на сайт.

Настройки отображения отчетов

Настройки отображения отчетов

Вы можете навсегда сохранить все отчеты в том виде, в котором однажды настроили их, выбрав опцию "Навсегда сохранять все настройки только для моего логина" в этом пункте. Речь идет о сохранении выбранных фильтров, столбцов таблиц, метрик в графиках, уровнях вложенности и других настройках отображения. Сохранение может работать только для вашего логина или для всех пользователей этого личного кабинета (если вы – владелец кабинета).

По умолчанию на сайте выбран пункт «Сохранять настройки только для моего логина и только на время сессии». Это значит, что после прекращения сессии все настройки сбрасываются, а при новой сессии вы видите столбцы, метрики, уровни вложенности и другие настройки отображения по умолчанию.

Также можно выбрать какой именно отчёт будет открываться при каждом новом заходе в личный кабинет. Настройка работает для связки кабинет + логин пользователя, поэтому каждый пользователь может указать наиболее актуальный для него отчёт и попадать сразу на него. При этом сохранять вид отчетов не обязательно, эти две функции работают независимо друг от друга. В любой момент эту настройку можно заменить.

Важно: после изменения настроек необходимо сохранить их с помощью кнопки внизу страницы.

Электронная торговля

Электронная торговля

После включения модуля станет доступен блок с выбором валюты, который может принимать два значения: рубли и доллары.

Включение модуля добавляет следующий функционал к вашему проекту:

  • Открывает в меню дополнительный отчет "Электронная торговля"
  • Добавляет в пользовательские столбцы новый блок метрик "Электронная торговля"
  • Добавляет во все таблицы, в настройки столбцов, блок метрик "Электронная торговля"
  • Добавляет в группу метрик "Сделки и ROI" данные, собранные модулем
  • Позволяет скрипту подмены принимать от сайта события, связанные с электронной торговлей.

Подробнее в блоке статей: Электронная торговля.

Защита данных

Мы делаем все возможное для того, чтобы обезопасить ваши данные от несанкционированных попыток доступа, изменения или раскрытия. В частности, мы делаем следующее:

  • Активно используем SSL-шифрование в наших службах.
  • Постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных для противодействия несанкционированному доступу к вашим данным.
  • Ограничиваем нашим сотрудникам доступ к вашим данным, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьезная ответственность и штрафные санкции.

Также мы оставляем за вами выбор частично или полностью запретить доступ к вашим данным сотрудникам нашей службы поддержки, сделать это можно в этом блоке настроек:

Защита данных

Настройки конфиденциальности, которые вы можете выбрать, перечислены далее. 

Ограничение доступа к вашей статистике сотрудникам Calltouch

При включении опции "Ограничить доступ к данным этого проекта" сотрудникам Calltouch будут не доступны настройки и статистика вашего сайта. При попытке зайти в ваш личный кабинет, сотрудник Calltouch увидит следующее уведомление:

Ограничение доступа к данным этого проекта

advice_ver2.png В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем со сбором статистики, сотрудники Calltouch могут попросить вас временно отключить эту опцию, чтобы мы смогли решить ваш вопрос или проблему, связанные со статистикой. 

Скрытие номеров и почт клиентов от сотрудников Calltouch

Включенные по умолчанию опции "Скрыть номера телефонов для звонков" и "Скрыть номера телефонов и адресов почты из заявок" позволяет частично скрыть номера и почты ваших клиентов, заменив во всей статистике Calltouch последние четыре цифры их номера символами xxxx, и скрыв домен почты после символа @. Данные будут скрыты из всех отчетов, где отображаются номера телефонов и почты (журнал звонков, журнал заявок, журнал лидов, журнал сделок) и их выгрузках. Пример из журнала лидов:

Скрытие номеров телефонов и адресов почты

Скрытие записей разговоров от сотрудников Calltouch

Включение опции "Скрыть записи звонков" закрывает для Calltouch возможность прослушать, а также скачать и отправить, запись звонка.

Скрытие записей звонков

advice_ver2.png В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем с прослушиванием звонков, сотрудники Calltouch могут попросить вас временно отключить эту опцию или прислать запись звонка, чтобы мы смогли решить ваш вопрос или проблему, связанные с записями звонков. 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 6 из 7
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.