Наверх
Подписаться

Прямые вызовы

Содержание

Описание функционала

Прямые вызовы - тип виджета, доступен только с мобильных устройств и привязаны к наличию ОНЛАЙН пулов (как статика, так и динамика).
Если пулов несколько, можно выбрать какие-то конкретные, которые будут привязаны к виджету "Прямые вызовы".
Для каждого пула можно задать тайтл (название, которое будет видеть пользователь при клике на кнопку), например "Позвонить в компанию".

Табов "Отделы/Синтез речи/Уведомления" у данного типа виджета нет, т.к. применяются настройки сценариев переадресации и уведомлений по прямым звонкам.

Расположение

Виджет прямых вызовов находится в разделе обратного звонка:
__________.png

Далее создаем виджет (возможно создать только один!):
____________________.png

Таб "Настройки"

__________3.png

  • Название виджета
  • График показа виджета

Графика работы колл-центра нет, так как эти настройки наследуются из сценариев переадресации для прямых звонков на подменные номера. 
Графиком показа виджета можно регулировать показ самой кнопки - если клетка неактивна (серая), то кнопка не будет отображаться.

Пулы номеров

Виджет "Прямые вызовы" связан с настройками онлайн пулов. Это необходимо для того, чтобы статистика по звонкам была с данными по источнику.
В момент показа виджета проверяется соответствие настроек онлайн пула и текущей сессии. Кнопка "Прямые вызовы" доступна, если условия совпадают.
Например, у вас есть один динамический онлайн пул только на платный трафик. Если пользователь пришел с органики, он не сможет позвонить через виджет, так как условия пула и источник не совпадают.
В случае удаления онлайн пула, к которому была привязана опция, кнопка "Прямые вызовы" показываться не будет.

Далее необходимо выбрать пулы, для которых будет доступны прямые вызовы с мобильных. 

Добавить пул

Выбрать все сабпулы – создается единая, нередактируемая группа с общим текстом кнопки вызова. Обновление группы по пулам (добавление новых, удаление отключенных) происходит автоматически.
Это значит, что если какой-то пул будет деактивирован, то в настройки виджета заходить не требуется, он будет автоматически удален из созданной группы и кнопка продолжит показываться для оставшихся активных пулов.

____________________4.png

После выбора пулов необходимо задать текст кнопки вызова и нажать кнопку "Добавить пул".
Созданный пул отображается в списке пулов, при этом кнопка "Добавить пул" будет неактивна, т.к. в созданном пуле задействованы все активные сабпулы текущего сайта.

____________________5.png

Если требуется разделить пулы внутри нередактируемой группы на несколько групп с разными текстами для кнопки вызова, созданную группу надо удалить и добавить вручную отдельные группы с пулами.

Выбрать нужные пулы можно двумя способами:

  • кликнуть на выпадающий список и выбрать конкретные пулы, которые нужны

____________________________7.png

  • кликнуть на выпадающий список, нажать на "Добавить все сабпулы" и далее, нажав на крестик, удалить те пулы, которые не нужны (этот способ удобен, если пулов много, а необходимо исключить только 2-3)

Screenshot_at_Oct_09_17-03-16.png

Так будут выглядеть настройки, если создано несколько групп с разными сабпулами:

___________________________6.png

Если вы создали группы с определенным перечнем пулов (не через "Выбрать все пулы"), как на слайде выше, обновление настроек (удаление деактивированных пулов и добавление новых) должно производиться вами вручную.
Это значит, что если на уровне подмены, сабпулы, задействованные в созданных группах, будут деактивированы и созданы новые с другими настройками, они не попадут автоматически в виджет. Необходимо будет создавать группы с обновленными пулами вручную.
Если в виджете нет ни одной группы, в которой есть активный пул, он приостанавливается и на табе ошибок выводится текст ошибки:
"В виджете № (ID виджета) отсутствует активный онлайн пул. Активируйте или создайте новый пул, выберите его в настройках и включите виджет".

Важно!

Отличие "Выбрать все сабпулы" от "Добавить все сабпулы" в том, что "Выбрать все сабпулы" – это техническая команда, при которой автоматические обновления по пулам происходят без вашего участия. Тогда как "Добавить все сабпулы" – функциональная команда, которая позволяет упростить выбор пулов при редактировании.

Текст кнопки вызова

Поле может быть не более чем 30 символов:

______-______________________8.pngЕсли в виджете нет активных пулов, вы увидите ошибку в настройках и на табе ошибок:
____________________9.png

 

 

Таб "Внешний вид"

Если на табе "Настройки" не задан ни один пул, то таб "Внешний вид" будет неактивен.

Настройки кнопки аналогичны дизайну мультикнопки.

________________11.png________________10.png
Доступны следующие настройки:

  • Расположение кнопки
    • чек-бокс "Кнопка по всю ширину экрана" 
    • нижний угол справа/слева
  • Цвета
    • Основной цвет
    • Дополнительный цвет
    • Цвет иконки и текста на кнопке
  • Анимация в режиме ожидания
    • Нет
    • Вращение (по умолчанию)

Логика виджета в Мультикнопке

Если виджет является частью МК, то он наследует цветовую гамму, настройки всплытия, позиционирования и форм/фактора мультикнопки.
Настройки, заданные в самом виджете, на момент показа в мультикнопке, будут игнорироваться!!
Тайтл кнопки Прямые вызовы передается из заголовков, которые присваивает пулам клиент в настройках. 
Если в виджете Прямые вызовы используется только один заголовок, то при клике на иконку он не показывается, а сразу происходит перенаправление в меню телефона для совершения звонка.

Обратите внимание! Если вы уже используете какой-то виджет и хотите подключить прямые вызовы, то Мультикнопка должна быть АКТИВИРОВАНА.

Ошибки при включении виджета

Виджет нельзя включить, если:

  1. не создано ни одной группы с пулами
  2. в созданных ранее группах нет активных пулов

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.