Наверх
Подписаться

Настройка отслеживаемого трафика, номеров и сценариев переадресации (новый интерфейс настроек телефонии)

Содержание

 

Настройка отслеживаемого трафика

На табе Отслеживание вы сможете отредактировать настройки текущих пулов или добавить новые.

Пул — это объединение нескольких номеров с общими условиями отслеживания и сценарием переадресации.

Мы классифицируем пулы на 2 типа и 2 вида. Пулы могут быть следующих типов:

  • Онлайн — номера из пула подменяют отслеживаемые номера сайта при переходе на сайт посетителя по отслеживаемому трафику.
  • Офлайн — номера из пула не подменяют отслеживаемые номера на сайте, а размещены вами вручную на каких-либо рекламных площадках (билборды, журналы, визитки, сайт партнера и т.п.)

 

Пулы могут быть следующих видов:

  • Динамический — пул состоит более чем из одного номера. Номера закрепляются за посетителями на всё их время присутствия на сайте, а так же на некоторое время после их ухода с сайта. Динамический пул позволяет определить источник звонка вплоть до ключевой фразы, по которой посетитель нашел вашу компанию. Динамический пул может быть только онлайн типа.
  • Статический — пул состоит из одного номера. При звонке на статический номер будет известен лишь факт самого звонка без какой-либо детализации по источнику, в том числе без ключевой фразы. Тип у статического пула может быть как онлайн, так и оффлайн.


advice_ver2.png Если в создаваемом пуле вы подключаете новые номера, для их активации (применение сценария переадресации), чтобы клиенты смогли на них дозвониться, а вы смогли узнать источники их звонков, вам необходимо оплатить подключенные новые номера в течение 10 дней. Счет будет выставлен автоматически после подключения новых номеров в разделе Баланс личного кабинета Calltouch.

Одной из отличительных особенностей сервиса Calltouch перед остальными сервисами коллтрекинга, является отслеживание источников звонков динамическим пулом номеров. Только при использовании динамического пула номеров становится возможным установить ключевые запросы источников звонков. При использовании статических номеров ключевые запросы установить не предоставляется возможным, т.к. переходы по ним не связываются с сессиями посетителей на сайте.

 

Возможности отслеживания трафика на разных тарифных планах

В зависимости от вашего тарифного плана Calltouch вам будут доступны следующие возможности:

  • Стандарт
    Все возможности настроек телефонии и отслеживания трафика.
  • Старт +
    Только отслеживание посещений и возможность подключить к отслеживанию статические онлайн и офлайн номера.

 

Добавление нового пула

Чтобы добавить новый пул, кликните на одноименную кнопку вверху страницы.

Screenshot_2018-11-18_at_12.44.02.png

Добавление нового пула происходит в 3 шага:

  1. Создание пула и настройка условий его отслеживания — при переходе с какого-либо трафика, региона или на какую-либо определенную страницу сайта,  посетителю подменится номер.

  2. Добавление в пул отслеживаемых номеров. Вы можете подключить либо новые номера, либо использовать уже имеющиеся свободные номера. Если имеющихся свободных номеров не хватит, можно доподключить к ним новые номера.

  3. Настройка сценария переадресации на используемых в пуле номерах. Вы можете создать новый сценарий переадресации, либо использовать уже имеющийся сценарий.

 Рассмотрим все эти шаги подробно.

Шаг 1. Настройка отслеживаемого трафика

Добавление динамического онлайн пула

Динамический пул номеров содержит необходимое количество номеров для отслеживания указанного вами максимального количества сессий в сутки (см. далее). Номера из пула динамически выделяются и закрепляются за посетителями сайта (для каждого посетителя свой номер) на время их присутствия на сайте, а также на некоторое время после их ухода. Даже если пользователь вернется на сайт и ему выделится уже другой номер, источник его первоначального перехода все равно удастся определить, т.к. наш сервис вспомнит этого посетителя по кукам, сохраненным в его браузере.

Общие настройки динамического пула

Screenshot_2018-11-18_at_14.35.06.png

  • Название пула
    Укажите произвольное название пула, чтобы в будущем легко понять для каких целей вы его создавали. Например, если отслеживаете все источники, можете назвать пул "Все источники". Если отслеживаете, например, только контекст, можете назвать "Контекст". Если по каким-либо причинам источник звонка не удастся определить, то источник звонка будет назван по названию пула. Обязательное для заполнения поле.

  • Тип пула
    Динамический пул номеров может быть только онлайн. Выберите это значение.

  • Вид пула
    Выберите значение: динамический. 

Настройки подмены номера на сайте

Укажите номера на вашем сайте, которые вы бы хотели подменять на отслеживаемые номера Calltouch, чтобы отслеживать источники звонков на них. Рекомендуется вводить номера в формате, в котором он указан у вас на сайте со всеми символами.

Screenshot_2018-11-18_at_14.37.20.png

 

Отслеживание всего трафика на сайт

Мы рекомендуем отслеживать все источники трафика на сайт, для этого оставьте соответствующее значение в настройках условий отслеживания:

Screenshot_2018-11-18_at_14.40.56.png

 

Отслеживание части трафика на сайт

При необходимости вы можете отслеживать не весь трафик, а только его часть, например, контекстную рекламу по utm-меткам. Для этого выберите значение "Выборочно" и укажите произвольные настройки условий отслеживания:

Screenshot_2018-11-18_at_15.17.48.png

В примере на скриншоте выше будет отслеживаться только переходы посетителей с платного трафика по ссылкам, в которых будут utm-метки utm_source, содержащее значение yandex или содержащее значения google, и utm-меткам utm_medium, значение которой равно cpc. Например, будут отслеживаться переходы по ссылкам:

https://www.site.ru/?utm_source=yandex_direct&utm_medium=cpc&utm_campaign=test...

https://www.site.ru/?utm_source=googleadwords&utm_medium=cpc&utm_campaign=test...

Не будут отслеживаться переходы по ссылкам:

https://www.site.ru/?utm_source=direct&utm_medium=cpc&utm_campaign=test...

https://www.site.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc_banner&utm_campaign=test... 

 

Список произвольных отслеживаемых параметров трафика

Поддерживается отслеживание следующих параметров трафика:

Отслеживаемый параметр Логические операторы Описание
utm_source Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на  
Название рекламной сети, например, Яндекс Директ (utm_source=yandex) или Google AdWords (utm_source=google).
utm_medium Тип трафика, например, utm_medium=cpc это платные объявления, utm_medium=cpm это банеры и т.д.
utm_campaign Название рекламной кампании, например, utm_campaign=summer_sale (летняя распродажа).
utm_content Содержание объявления (краткое описание).
utm_term Ключевое слово, по которому найдено объявление, например utm_term=купить_квартиру_в_новостройке.
Google clid Не предусмотрено Автоматическая разметка Google GCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Google.
Yandex clid Автоматическая разметка Яндекс YCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Яндекс.
Yandex Metrika clid Автоматическая разметка Яндекс.Метрики YMCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Яндекс.Метрики.
Поиск Равен

При выборе этого параметра вам будет предложено выбрать один из поддерживаемых поисковиков, с которого возможно отслеживать переходы по органическому трафику (SEO):

  • Яндекс
  • Google
  • Mail
  • Rambler
  • Yahoo
  • Bing
Реферал Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на
Пользователи могут переходить на ваш сайт с других рекламных площадок. Укажите адреса сайтов, с которых пользователи попадают на ваш сайт, чтобы фиксировать такие реферальные переходы. 
Прямой заход Не предусмотрено Пользователи могут переходить на ваш сайт из закладок браузера, либо просто вводя адрес сайта в адресную строку браузера. Выберите это значение, если хотите отслеживать такие прямые переходы на сайт.
Страница Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на
Регулярное выражение
Укажите адрес страницы вашего сайта (можно в том числе с utm-метками или любыми другими get-параметрами), переход посетителей на которую будет отслеживаться Calltouch. При вводе адреса страницы через регулярное выражение, вы можете проверить его корректность на сервисе regex101.com.

Между различными параметрами могут быть установлены логические операторы И (все условия должны выполнится одновременно) или ИЛИ (хотя бы одно из условий должно быть выполнено).

Например:

1) Чтобы отслеживать платные переходы с Яндекс, необходимо указать два перехода с оператором И:

utm_source=yandex И utm_medium=cpc

2) Чтобы отслеживать переходы с двух площадок одним номером, можно присвоить пулу два параметра через оператор ИЛИ:

utm_source=ploschadka1 ИЛИ utm_source=ploschadka2

advice_ver2.png Вы можете автоматически, в пару кликов, разметить utm-метками все рекламные кампании Яндекс.Директ с помощью авторазметчика Calltouch. См. также Инструкция по разметке контекстных объявлений utm-метками

advice_ver2.png Важно знать, что если на вашем сайте отслеживаются не все страницы, то следующая ситуация приведет к некорректному определению источника звонка:

Клиент переходит по платной рекламе на отслеживаемую страницу site.ru/page1, с нее переходит на site.ru/page2, которая не отслеживается в Calltouch, а уже с нее делает переход на site.ru, отслеживаемую страницу, и звонит. У такого звонка будет источник referral с источником site.ru/page2, так как на ней нет скрипта и сессия, начатая после перехода с платной рекламы, прервалась.

 

Отслеживание посетителей из всех городов, регионов и стран

По умолчанию отслеживаются все города, регионы и страны, из которых посетители переходят на ваш сайт:

Screenshot_2018-11-18_at_15.54.24.png

 

Отслеживание посетителей только из выбранных городов, регионов и стран

При необходимости вы можете выбрать только те города, регионы или страны, из которых хотите отслеживать переходы посетителей на ваш сайт. Можно и наоборот - выбрать города, регионы или страны, из которых вы не хотите отслеживать переходы посетителей на ваш сайт. В примере на скриншоте ниже отслеживаются переходы только посетителей из Москвы,  и не отслеживаются переходы остальных жителей московской области:

Screenshot_2018-11-18_at_16.02.07.png

 

Максимальное количество сессий в сутки

В данном блоке настроек вам необходимо указать максимальное количество сессий (посетителей) в сутки на ваш сайт. Исходя из этого количества будет рассчитано количество номеров в подключаемом пуле (см. шаг 2 далее). Возможные значения от 400 до 5000. Если вам необходимо отслеживать больше сессий в сутки, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch либо в тех. поддержку info@calltouch.net.

Screenshot_2018-11-18_at_16.02.51.png

 

Добавление статического онлайн пула

Статический онлайн пул содержит в себе всего один номер, который подменяет на сайте ваши номера. При переходе посетителей на сайт по условиям отслеживания статического пула, всем им будет отображен один и тот же номер. В результате, можно будет отследить только кол-во звонков на этот номер. Детальную информацию по источнику звонка (ключевой запрос, устройство, браузер и пр.) определить не удастся - для этого необходимо использовать динамический пул номеров (см. выше).

Общие настройки статического пула

Screenshot_2018-11-18_at_16.39.57.png

  • Название пула
    Укажите произвольное название пула, чтобы в будущем легко понять для каких целей вы его создавали. Для статического онлайн пула название пула будет отображаться в качестве источника звонка. Обязательное поле, названия пулов не должны быть одинаковые.

  • Тип пула
    Выберите значение онлайн.

  • Вид пула
    Выберите значение статический.
     

Настройки подмены номера на сайте

Укажите номера на вашем сайте, которые вы бы хотели подменять на отслеживаемый номер Calltouch, чтобы отслеживать источники звонков на них. Рекомендуется вводить номера в формате, в котором они указаны у вас на сайте со всеми символами.

Screenshot_2018-11-18_at_16.41.01.png

 

Отслеживание части трафика на сайт

Отслеживать весь трафик одним статическим онлайн номером бессмысленно. Статические онлайн номера могут быть только для отслеживания части трафика, например, переход по ссылке с определенными utm-метками. Для этого выберите значение "Выборочно" и укажите произвольные настройки условий отслеживания:

Screenshot_2018-11-18_at_16.24.57.png

 

Список произвольных отслеживаемых параметров трафика

Поддерживается отслеживание следующих параметров трафика:

Отслеживаемый параметр Логические операторы Описание
utm_source Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на  
Название рекламной сети, например, Яндекс Директ (utm_source=yandex) или Google AdWords (utm_source=google).
utm_medium Тип трафика, например, utm_medium=cpc это платные объявления, utm_medium=cpm это банеры и т.д.
utm_campaign Название рекламной кампании, например, utm_campaign=summer_sale (летняя распродажа).
utm_content Содержание объявления (краткое описание).
utm_term Ключевое слово, по которому найдено объявление, например utm_term=купить_квартиру_в_новостройке.
Google clid Не предусмотрено Автоматическая разметка Google GCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Google.
Yandex clid Автоматическая разметка Яндекс YCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Яндекс.
Yandex Metrika clid Автоматическая разметка Яндекс.Метрики YMCLID. Выберите, если хотите отслеживать переходы посетителей по ссылкам, содержащим авторазметку Яндекс.Метрики.
Поиск Равен

При выборе этого параметра, вам будет предложено выбрать один из поддерживаемых поисковиков, с которого возможно отслеживать переходы по органическому трафику (SEO):

  • Яндекс
  • Google
  • Mail
  • Rambler
Реферал Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на
Пользователи могут переходить на ваш сайт с других рекламных площадок. Укажите адреса сайтов, с которых пользователи попадают на ваш сайт, чтобы фиксировать такие реферальные перехода. 
Прямой заход Не предусмотрено Пользователи могут переходить на ваш сайт из закладок браузера либо просто вводя адрес сайта в адресную строку браузера. Выберите это значение, если хотите отслеживать такие прямые переходы на сайт.
Страница Равен
Содержит
Начинается с
Заканчивается на
Регулярное выражение
Укажите адрес страницы вашего сайта (можно в том числе с utm-метками или любыми другими get-параметрами), переход посетителей на которую будет отслеживаться Calltouch. При вводе адреса страницы через регулярное выражение, вы можете проверить его корректность на сервисе regex101.com.

Между различными параметрами могут быть установлены логические операторы И (все условия должны выполнится одновременно) или ИЛИ (хотя бы одно из условий должно быть выполнено).

advice_ver2.png Вы можете автоматически в пару кликов разметить utm-метками все рекламные кампании Яндекс.Директ с помощью авторазметчика Calltouch. См. также Инструкция по разметке контекстных объявлений utm-метками

 

Отслеживание посетителей из всех городов, регионов и стран

По умолчанию отслеживаются все города, регионы и страны, из которых посетители переходят на ваш сайт:

Screenshot_2018-11-18_at_16.25.55.png

 

Отслеживание посетителей только из выбранных городов, регионов и стран

При необходимости вы можете выбрать только те города, регионы или страны, из которых хотите отслеживать переходы посетителей на ваш сайт. Можно и наоборот - выбрать города, регионы или страны, из которых вы не хотите отслеживать переходы посетителей на ваш сайт. В примере на скриншоте ниже отслеживаются переходы только посетителей из московской области, кроме жителей самой Москвы:

Screenshot_2018-11-18_at_16.26.42.png

 

Добавление статического офлайн пула

Статический офлайн пул содержит всего один номер, который не подменяет на сайте ваши номера. Обычно такой номер может быть размещен на каких-либо офлайн рекламных площадках, например, биллборды, визитки, журналы и т.п. Он может быть так же использован в виде визиток Яндекс.Директ и Google AdWords (см. далее).

Screenshot_2018-11-18_at_16.41.50.png

 

Настройка визитки Яндекс.Директ или Google AdWords

Номера-визитки - это номера, которые размещаются в расширениях для контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google AdWords и позволяют пользователю совершить звонок не переходя на ваш сайт, например, для мобильного устройства будет доступна кнопка позвонить:

vcard_example.png

Размещение статических офлайн номеров в расширениях для рекламы происходит вами вручную в настройках контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google AdWords соответственно. При звонке клиента на такой номер источник его звонка автоматически отобразиться в отчетах Calltouch:

  • Если тип визитки выбран "Визитка Яндекс.Директ", то звонок на такой номер будет отображаться в отчетах как звонок с источника yandex и канала cpc.
  • Если тип визитки выбран "Визитка Google AdWords", то звонок на такой номер будет отображаться в отчетах как звонок с источника google и канала cpc.

Опционально вы можете задать также имя рекламной кампании. Чтобы использовать такую возможность, включите опцию "Является визиткой", выберите тип визитки и интегрированный ранее с Calltouch аккаунт Яндекс.Директ или Google AdWords:

Screenshot_2018-11-18_at_17.03.56.png

advice_ver2.png Опция "Является визиткой" дает возможность отображать данные по этим звонкам в связке с данными в отчетах Calltouch по рекламе Яндекс.Директ и Google AdWords. Чтобы настроить визитки, сначала выполните интеграции с Яндекс.Директ или Google AdWords соответственно.

Если опция "Является визиткой" выключена, то звонки на статические номера будут также отображены Calltouch, но не смогут быть связаны с данными в отчетах Calltouch по рекламе Яндекс.Директ и Google AdWords (за исключением ситуации, если в настройки условий отслеживания вручную прописаны метки yandex cpc или google cpc). Вы можете использовать статические офлайн номера не только для визиток, но и для отслеживания звонков с любых других офлайн рекламных площадках. Данные по таким звонкам будут отображаться в разрезе источника, канала и кампании, которые вы можете указать в блоке настроек отображения в отчетах:

Screenshot_2018-11-18_at_17.12.03.png

 

Шаг 2. Подключение номеров

Подключение номеров в динамический пул

При добавлении динамического пула на следующем шаге вам будет предложено выбрать какие номера использовать в этом пуле.

Подключение новых номеров

Выберите в опции "Использовать номера" значение "Подключить новые".

Screenshot_2018-11-19_at_08.16.15.png

 

Доступные опции выбора номеров:

  • Регион
    Из интерфейса личного кабинета вы можете подключить номера следующих регионов (код города):
    • Москва (499)
    • Москва (495)
    • Санкт-Петербург (812)
    • Номера 8-800
    • Абакан (3902)
    • Алмата [Казахстан] (727)
    • Ангарск (3955)
    • Армавир (86137)
    • Архангельск (818)
    • Астана [Казахстан] (717)
    • Астрахань (851)
    • Барнаул (385)
    • Белгород (472)
    • Бийск (3854)
    • Благовещенск (4162)
    • Брянск (483)
    • Великий Новгород (816)
    • Владивосток (423)
    • Владикавказ (867)
    • Владимир (4922)
    • Волгоград (844)
    • Волжский (8443)
    • Вологда (817)
    • Воронеж (473)
    • Дзержинск (8313)
    • Екатеринбург (343)
    • Иваново (493)
    • Ижевск (341)
    • Иркутск (395)
    • Йошкар-Ола (8362)
    • Казань (843)
    • Калининград (401)
    • Калуга (484)
    • Караганда [Казахстан] (721)
    • Кемерово (384)
    • Киров (833)
    • Костанай [Казахстан] (714)
    • Кострома (494)
    • Краснодар (861)
    • Красноярск (391)
    • Курган (352)
    • Курск (471)
    • Липецк (474)
    • Магнитогорск (3519)
    • Минеральные воды (8792)
    • Мурманск (815)
    • Набережные Челны (855)
    • Нижневартовск (73466)
    • Нижнекамск (8555)
    • Нижний Новгород (831)
    • Нижний Тагил (3435)
    • Новокузнецк (3843)
    • Новомосковск (4876)
    • Новороссийск (8617)
    • Новосибирск (383)
    • Новый Уренгой (349)
    • Ноябрьск (3496)
    • Омск (381)
    • Орел (486)
    • Оренбург (353)
    • Орск (3537)
    • Павлодар [Казахстан] (718)
    • Пенза (841)
    • Пермь (342)
    • Псков (8112)
    • Пятигорск (8793)
    • Ростов-на-Дону (863)
    • Рыбинск (4855)
    • Рязань (491)
    • Самара (846)
    • Саранск (8342)
    • Саратов (845)
    • Смоленск (4812)
    • Сочи (862)
    • Ставрополь (865)
    • Старый Оскол (4725)
    • Сургут (346)
    • Сызрань (8464)
    • Сыктывкар (8212)
    • Таганрог (8634)
    • Тамбов (475)
    • Тверь (482)
    • Тольятти (848)
    • Томск (382)
    • Тула (487)
    • Тюмень (345)
    • Улан-Удэ (301)
    • Ульяновск (842)
    • Усть-Каменогорск [Казахстан] (723)
    • УФА (347)
    • Хабаровск (421)
    • Чебоксары (8352)
    • Челябинск (351)
    • Череповец (8202)
    • Чита (302)
    • Чита (3022)
    • Шымкент [Казахстан] (725)
    • Энгельс (8453)
    • Южно-Сахалинск (4242)
    • Ярославль (485)

advice_ver2.pngЕсли вашего региона нет в списке или вы хотите использовать для отслеживания свои собственные номера, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch или на почту info@calltouch.net. См. также Использование своих номеров или импорт звонков с внешней АТС.

  • Красота номера
    Вы можете выбрать разную степень "красоты" номеров:
    • Стандартный
    • Бронзовый
    • Серебряный
    • Золотой

Цена номеров может варьироваться в зависимости от выбранных выше опций.

Чтобы узнать сколько номеров потребуется для выбранных опций, кликните на кнопку "Рассчитать", после чего будет произведен автоматический расчет необходимого количества номеров в пуле исходя из максимального количества сессий, указанного вами на первом шаге:

Screenshot_2018-11-19_at_08.29.13.png

 

Использование в пуле свободных номеров

Свободный номер - это номер не закрепленный ни за каким пулом. Такие номера остаются закрепленными за вашим проектом, на них действует настроенный ранее сценарий переадресации, вы можете использовать их при добавлении новых пулов. Список свободных номеров представлен на соседней табе Номера.

Выберите в опции "Использовать номера" значение "Использовать только свободные номера" и кликните на кнопку "Рассчитать", после чего будет произведен автоматический расчет необходимого количества номеров в пуле исходя из максимального количества сессий, указанного вами на первом шаге. Если имеющихся свободных номеров, удовлетворяющих условиям выбранного выше региона и красоте номера, хватает для использования в пуле, то будут использованы они. Если их недостаточно, выберите опцию подключения новых номеров, либо опцию подключения новых номеров вместе с имеющимися (см. далее):

Screenshot_2018-11-19_at_08.29.59.png

 

Использование в пуле новых номеров вместе со свободными

Если в предыдущим варианте использования только свободных номеров вам не хватило их для использования в динамическом пуле, выберите в опции "Использовать номера" значение "Подключить новые номера + использовать свободны номера". В этом случае будут использованы все свободные номера, удовлетворяющие условиям выбранным выше региону и красоте номера, а также подключено недостающее количество новых номеров.

Screenshot_2018-11-19_at_08.44.39.png

 

Подключение номеров в статический пул

Подключение нового номера

Выберите в опции "Использовать номер" значение "Подключить новый".

Screenshot_2018-11-19_at_08.51.04.png

Доступные опции выбора номеров:

  • Регион
    Из интерфейса личного кабинета вы можете подключить статический номер следующих регионов (код города):
    • Москва (499)
    • Москва (495)
    • Санкт-Петербург (812)
    • Номера 8-800
    • Абакан (3902)
    • Алмата [Казахстан] (727)
    • Ангарск (3955)
    • Армавир (86137)
    • Архангельск (818)
    • Астана [Казахстан] (717)
    • Астрахань (851)
    • Барнаул (385)
    • Белгород (472)
    • Бийск (3854)
    • Благовещенск (4162)
    • Брянск (483)
    • Великий Новгород (816)
    • Владивосток (423)
    • Владикавказ (867)
    • Владимир (4922)
    • Волгоград (844)
    • Волжский (8443)
    • Вологда (817)
    • Воронеж (473)
    • Дзержинск (8313)
    • Екатеринбург (343)
    • Иваново (493)
    • Ижевск (341)
    • Иркутск (395)
    • Йошкар-Ола (8362)
    • Казань (843)
    • Калининград (401)
    • Калуга (484)
    • Караганда [Казахстан] (721)
    • Кемерово (384)
    • Киров (833)
    • Костанай [Казахстан] (714)
    • Кострома (494)
    • Краснодар (861)
    • Красноярск (391)
    • Курган (352)
    • Курск (471)
    • Липецк (474)
    • Магнитогорск (3519)
    • Минеральные воды (8792)
    • Мурманск (815)
    • Набережные Челны (855)
    • Нижневартовск (73466)
    • Нижнекамск (8555)
    • Нижний Новгород (831)
    • Нижний Тагил (3435)
    • Новокузнецк (3843)
    • Новомосковск (4876)
    • Новороссийск (8617)
    • Новосибирск (383)
    • Новый Уренгой (349)
    • Ноябрьск (3496)
    • Омск (381)
    • Орел (486)
    • Оренбург (353)
    • Орск (3537)
    • Павлодар [Казахстан] (718)
    • Пенза (841)
    • Пермь (342)
    • Псков (8112)
    • Пятигорск (8793)
    • Ростов-на-Дону (863)
    • Рыбинск (4855)
    • Рязань (491)
    • Самара (846)
    • Саранск (8342)
    • Саратов (845)
    • Смоленск (4812)
    • Сочи (862)
    • Ставрополь (865)
    • Старый Оскол (4725)
    • Сургут (346)
    • Сызрань (8464)
    • Сыктывкар (8212)
    • Таганрог (8634)
    • Тамбов (475)
    • Тверь (482)
    • Тольятти (848)
    • Томск (382)
    • Тула (487)
    • Тюмень (345)
    • Улан-Удэ (301)
    • Ульяновск (842)
    • Усть-Каменогорск [Казахстан] (723)
    • УФА (347)
    • Хабаровск (421)
    • Чебоксары (8352)
    • Челябинск (351)
    • Череповец (8202)
    • Чита (302)
    • Чита (3022)
    • Шымкент [Казахстан] (725)
    • Энгельс (8453)
    • Южно-Сахалинск (4242)
    • Ярославль (485)

advice_ver2.pngЕсли вашего региона нет в списке или вы хотите использовать для отслеживания свой собственный статический номер, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch или на почту info@calltouch.net. См. также Использование своих номеров или импорт звонков с внешней АТС.

  • Красота номера
    Вы можете выбрать разную степень "красоты" номера:
    • Стандартный
    • Бронзовый
    • Серебряный
    • Золотой

Цена номеров может варьироваться в зависимости от выбранных выше опций. 

Чтобы получить список номеров доступных для подключения, кликните на кнопку на кнопку "Получить список телефонов", после чего вам будет на выбор предоставлено несколько номеров с учетом выбранных выше региона и красоты номера:

Screenshot_2018-11-19_at_08.54.22.png

Выберите понравившийся статический номер и нажмите "Далее" для перехода на следующий шаг. Если ни один номер не понравился, Вы можете кликнуть на "Обновить список телефонов" для получения новых номеров на выбор.

 

Шаг 3. Настройка сценария переадресации

Через интерфейс личного кабинета можно настроить переадресацию на следующие сценарии:

  • На мобильный или городской номер, кроме бесплатных номеров в коде 800.
  • Переадресация на добавочные на Вашей стороне. При использовании голосового меню на Вашей стороне, настройки добавочных зависят только от возможностей Вашей АТС.
  • На Вашу АТС посредством ее адреса в формате SIP URI.
  • На Вашу АТС посредством поднятого SIP trunk'а на нашей стороне.

Для настройки переадресации другими способами:

  • На группу мобильных или городских номеров последовательно, параллельно или в процентном соотношении. При использовании группы номеров, на каждом номере нужно обязательно отключить голосовую почту, автоответчик, удержание вызова, вторую линию и прочие подобные функции. Иначе звонок не переключится на следующий номер переадресации, т.к. будет отвечен роботом голосовой почты, автоответчика и т.п.
  • Переадресация по времени или дням недели.
  • Голосовое приветствие или голосовое меню.
  • Настройка добавочных на нашей стороне. При использовании голосового меню на стороне Calltouch, все настраиваемые на нашей стороне добавочные должны быть одинаковой длины: либо все 2-х значные, либо всех 3-х значные, либо все 4-х значные и т.д. Использовать добавочные разной длины, например 1-о значные вместе с 2-х или 3-х значными, технически не реализуемо на стороне нашей АТС.

обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру Calltouch или в техническую поддержку info@calltouch.net.

 

Настройка переадресации на номер

В опции "Использовать сценарий" выберите значение "Создать новый сценарий", в опции "Тип сценария" выберите значение "Переадресация на номер". Укажите номер в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX. При необходимости укажите добавочный, на который необходимо автоматически переадресовывать вызов после соединения с номером переадресации. Если поле "Добавочный" пусто, переадресация сработает напрямую на номер. В опции "Звонить, сек" устанавливается количество секунд (по умолчанию 60) в течение которых Calltouch будет ожидать ответа оператора, возможные значения от 10 до 120 сек:

Screenshot_2018-11-19_at_09.04.52.png

 

Создание нового сценария переадресации через SIP-телефонию

Чем SIP-телефония лучше аналоговой?

Из всех возможных сценариев переадресации мы рекомендуем использовать сценарий переадресации с использованием виртуальной IP-телефонии - SIP. Чтобы наглядно представить и понять чем SIP-телефония лучше аналоговой, достаточно вспомнить каким мы пользовались телевидением раньше и каким пользуемся сейчас. Раньше телевидение было аналоговым - через кабель к нам в квартиру поступал сигнал с антенн, монтаж и проводка которых были на авось выполнены электриками десятки лет назад. Отсюда - помехи и некачественный сигнал. Сейчас в большинстве крупных городов используется цифровое телевидение через приставку, подсоединенную к интернету. И теперь вместо помех и некачественного сигнала в наших домах FullHD видео с идеальной картинкой и тысячами каналов, переключающихся мгновенно.

Аналогично и SIP-телефония, работающая через интернет, несоразмерно лучше, качественнее, быстрее и главное надежнее, чем аналоговая, работающая по технологии еще прошлого века. Вот лишь некоторые преимущества SIP-телефонии:

checkbox.png Безопасность

Если для того, чтобы перехватить звонок по аналоговому соединению, злоумышленнику достаточно вклинится в линию, то SIP-телефония надежно защищена современными алгоритмами шифрования на уровне АТС. Зашифрованный сигнал идет от АТС к АТС и не может быть перехвачен.

checkbox.png Надежность

Цифровые АТС надежно защищены как на аппаратном уровне так и на программном от всех возможных проблем.

checkbox.png Скорость

В эпоху гигабитного интернета даже видео в формате 4K загружается мгновенно в режиме онлайн, не говоря уже об обычных голосовых звонках.

checkbox.png Неограниченная канальность номеров

Пропускная способность интернет-канала позволяет передавать/принимать одновременно неограниченное количество звонков.

checkbox.png Высокое качество

Голосовой трафик кодируется современными звуковыми кодеками, в результате чего оператор и клиент будут кристально четко слышать друг друга.

Рассмотрим более подробно варианты переадресации по SIP.

 

Переадресация на SIP URI

В опции "Использовать сценарий" выберите значение "Создать новый сценарий", в опции "Тип сценария" выберите значение "Переадресация на SIP URI". В этом случае для переадресации будет использоваться существующий SIP-сервер на Вашей АТС, переадресация звонков на который будет реализована через адрес SIP URI в формате user@server. Пример SIP URI адреса: 911@calltouch.onpbx.ru.

Screenshot_2018-11-19_at_09.15.03.png

advice_ver2.png Перед настройкой переадресации на SIP URI, рекомендуем проверить его доступность на сайте call2sip.ru.

 

Переадресация на SIP trunk

В опции "Использовать сценарий" выберите значение "Создать новый сценарий", в опции "Тип сценария" выберите значение "Переадресация на SIP Trunk". Адрес SIP-сервера будет предоставлен после сохранения настроек, вы сможете скопировать его на соседней табе "Переадресация", кликнув на редактирование создаваемого вами сейчас сценария.

Screenshot_2018-11-19_at_09.27.17.png

Как работает переадресация через SIP Trunk:

sip_trunk_scheme.gif

В случае использования сценария переадресации на SIP trunk, мы поднимаем SIP-сервер на своей АТС, после чего вы сможете подключиться к нему из своей АТС по авторизованным данным, указанных в настройках сценария: адрес SIP-сервера, логин и пароль. 

При настройке регистрации нашего SIP trunk'а на своей АТС используйте SIP Invite Format в формате username@ip.address. 

advice_ver2.png Не расстраивайтесь, если у Вас нет своей АТС - SIP trunk можно зарегистрировать и на обычном софт-фоне, например, Zoiper (для Windows) или Telephone (для Mac). Зарегистрировав в них авторизационные данные SIP trunk, Вы сможете отвечать на звонки прямо со своего компьютера.

 

Перечень IP-адресов для внесения на оборудование, с которого будут приходить вызовы от Calltouch

Calltouch будет слать вызовы со следующих IP-адресов:

31.184.230.117
31.184.230.116
31.184.230.115
31.184.230.114
31.184.230.113
31.184.230.112
31.184.230.111

 

Добавление этих адресов на вашем оборудовании необходимо для корректной работы телефонии.

 

Чем переадресация на SIP trunk лучше переадресации на SIP-URI?

При выборе способа переадресации по SIP мы рекомендуем использовать SIP trunk, так как он надежнее SIP-URI. SIP-URI - это адрес конкретного оборудования, куда вызов будет направлен в любом случае, доступно оборудование или нет. При отсутствии ответа в течение некоторого времени, вызов будет переадресован на резервный номер.

При переадресации на SIP trunk мы еще до отправки вызова знаем зарегистрирован он или нет. В случае отсутствия регистрации, мы можем сразу отправить вызов на резервный номер. Более того, вы можете регистрироваться в данном транке с разного оборудования.

 

Переадресация на уже существующий сценарий

Если вы уже ранее добавляли пул и создавали сценарий переадресации, Вы можете выбрать уже существующий сценарий переадресации для нового пула:

Screenshot_2018-11-19_at_10.11.43.png

 

На этом добавление нового пула успешно завершено.

Обратите внимание! Если в создаваемом пуле вы подключаете новые номера, для их активации (применение сценария переадресации) чтобы клиенты смогли на них дозвониться а вы смогли узнать источники их звонков, вам необходимо оплатить подключенные новые номера в течение 10 дней. Счет будет выставлен автоматически после подключения новых номеров в разделе Баланс личного кабинета Calltouch.

 

Редактирование и удаление пула

Добавленные вами пулы отображаются на табе "Отслеживание":

Screenshot_2018-11-19_at_10.20.50.png

 

Возможные статусы пулов:

  • Подмена номеров на сайте активна
    Отображается для "Тип / Вид" пула "Онлайн / Динамический" или "Онлайн / Статический" в случае, когда пул активен и подмена номеров должна работать на сайте.

  • Подмена номеров на сайте не активна
    Отображается для "Тип / Вид" пула "Онлайн / Динамический" или "Онлайн / Статический" в случае, когда пул не активен и подмена номеров не должна работать на сайте.

  • Отслеживание звонков на статический номер активно
    Отображается для "Тип / Вид" пула "Оффлайн / Статический".

Два первых статуса "Подмена номеров на сайте активна" и "Подмена номеров на сайте не активна" можно менять переключателем:

Screenshot_2018-11-19_at_10.45.24.png

 

Отредактировать пул можно кликом на соответствующую кнопку, появляющуюся при наведении курсором на пул, настройки пула полностью соответствуют настройкам описанным выше на шаге 1 добавления нового пула:

Screenshot_2018-11-19_at_10.49.48.png

 

Чтобы удалить пул, наведите на него курсором и кликните на соответствующую кнопку. После удаления пула, номера используемые в нем, станут свободным номерами и будут доступны на табе "Номера", см. далее. Свободные номера можно либо окончательно отключить, либо использовать при добавлении новых пулов.

Screenshot_2018-11-19_at_10.51.41.png

 

Управление номерами

Общая информация

На данной табе отображен перечень номеров, выделенных для вашего сайта, и происходит управление уже выделенными номерами:

  • выбор сценария переадресации

  • получение информации о пуле, которому принадлежит номер

  • удаление номера 

  • отображение информации о клиентских номерам

Подключить новые номера возможно только при добавлении нового пула на табе "Отслеживание" (см. выше).

vats_screen1.png

 

Выбор сценария переадресации

В столбце "Сценарий переадресации" вы можете посмотреть какой именно сценарий переадресации присвоен номеру в данный момент, а также изменить его.

По клику на поле в данном столбце откроется выпадающий список со всеми настроенными сценариями переадресациями, доступными к выбору.

______________2018-11-18___16.14.32.png

 

После выбора нового сценария настройки не применятся автоматически. Все изменения с номерами необходимо подтвердить в конце перечня номеров по нажатию кнопки "Сохранить изменения".

 

Получение информации о пуле, которому принадлежит номер

В следующих трех столбцах вы сможете увидеть информацию о пуле, к которому принадлежит номер: название пула, тип, вид и статус пула.

Название пула

В поле Название пула будет отображено то название пула, которому принадлежит номер в этой строке.

При отсутствии пула у данного номера, в поле Название пула будет стоять прочерк.

Тип и вид пула

В зависимости от площадки, где размещается отслеживаемый номер Calltouch, подмену номеров можно квалифицировать следующими типами:

online_v2.png Онлайн - номера сайта при переходе посетителя по отслеживаемому трафику подменяются на номера Calltouch при помощи заранее установленного скрипта при подключении сервиса.

offline_v2.png Офлайн - номера Calltouch размещены на какой-либо рекламной площадки, например, банеры, журналы, партнерские сайты и т.п. Подмена номера в этом случае не происходит, ведь отслеживаемый номер жестко прописан на рекламной площадке.

Источник звонка пользователя, вне зависимости от того, по какому из типов выше настроена подмена номера Calltouch, может отслеживаться как с помощью одного номера, так и с помощью одновременно нескольких. Таким образом, подмену номеров, помимо квалифицирования на типы, можно разделить и на два вида:

dynamic_v2.png Динамический - для определения источника звонка используется пул номеров, состоящий более чем из 4 номеров.

statik_v2.png Статический - для определения источника звонка используется только один отслеживаемый номер Calltouch.

Чем отличаются эти типы и виды друг от друга, подробно рассказано далее.

Статус пула

В зависимости от выбранной пары тип/вид пула, в данном поле будут отображаться разные статусы.

Название статуса Условия, при котором устанавливается данный статус
Подмена активна Установлены "Онлайн / Динамический" или "Онлайн / Статический" тип/вид пула, а пул активен и подмена на сайте работает.
Отслеживание звонков активно Установлен "Оффлайн / Статический" тип/вид пула, а отслеживание звонков с данного номера активно
Подмена неактивна Установлены "Онлайн / Динамический" или "Онлайн / Статический" тип/вид пула, а пул неактивен и подмена на сайте не работает.
Идет применение настроек пула Отображается после добавления нового пула или редактирования существующего, когда оператор еще не успел применить новые настройки.
Ошибка применения настроек пула Отображается после добавления нового пула или редактирования существующего, когда оператор не вернул успешный ответ или вернул неуспешный. В таком случае обратитесь в техническую поддержку.
Свободный номер Отображается при отсутствии пула у редактируемого номера

 

Удаление номера

Удаление номера происходит по нажатию на иконку в самом правом столбце. При нажатии на кнопку удаления вам будет необходимо подтвердить ваше действие во всплывающем окне.

После подтверждения удаления, строка с удаленным номером не исчезнет, а будет подсвечена серым цветом. Для окончательного удаления номера необходимо нажать кнопку "Сохранить изменения". 

Статистика по удаленному номеру останется в вашем кабинете.

 

Клиентский номер

В случае подключения ваших собственных номеров к отслеживанию в Calltouch, номера также будут отображены на данном табе с соответствующей иконкой рядом с номером телефона. Любая другая информация по номеру будет недоступна.

______________2018-11-18___17.30.20.png

 

Дополнительные действия на табе Номера

Фильтрация

По нажатию кнопки "Фильтровать" в правом верхнем углу страницы откроется окно, которое позволит фильтровать все ваши номера по нескольким параметрам.

______________2018-11-18___17.39.36.png

 

  1. Номера - возможность фильтровать по одному или нескольким номерам
  2. Пул - возможность фильтровать номера по принадлежности к пулам
  3. Тип и вид пула - возможность фильтровать по парам типа и вида пулов
  4. Статус пула - возможность фильтровать по статусам пулов
  5. Сценарий переадресации - возможность фильтровать по сценарию переадресации, выбранному у номеров
     

Скачивание номеров

По нажатию кнопки "Скачать" в левом верхнем углу вы можете скачать перечень ваших номеров и информацию по ним.

После выбора одного из форматов файла (CSV или XLS) перечень ваших номеров будет доступен к скачиванию в разделе "Отчеты" - "Заказанные отчеты".

Скаченный файл будет иметь следующий вид:

______________2018-11-18___17.45.35.png

 

Управление сценариями переадресации

На данной табе отображается список сценариев переадресации, как используемых на номерах, так и свободных.

Существующие сценарии можно использовать при подключении новых или редактировании существующих пулов. Свободные сценарии, которые не закреплены за номерами, можно удалить.

Здесь можно только отредактировать существующие сценарии переадресации. Добавить новые сценарии переадресации возможно при добавлении нового пула на табе "Отслеживание".

Screenshot_2018-11-19_at_11.26.14.png

 

Для редактирования сценария переадресации наведите на него курсором и кликните на кнопку "Редактировать". При редактировании существующего сценария, вы можете использовать следующие варианты переадресации:

  • На мобильный или городской номер, кроме бесплатных номеров в коде 800.
  • На виртуальную АТС посредством SIP Trunk, поднятого на нашем сервере, или на указанный адрес Вашей АТС в формате SIP URI (логин@сервер:порт).
  • Использовать добавочные номера внутри голосового меню, настроенного на Вашей стороне.

Настройки при редактировании сценария полностью совпадают с настройками при добавлении нового пула на шаге 3 - создание и настройка сценария переадресации (см. выше).

Screenshot_2018-11-19_at_11.27.37.png

 

Для удаления сценария переадресации, наведите на него курсор и кликните соответствующую кнопку. Сценарий нельзя удалить пока в нем используется хотя бы один номер.

Screenshot_2018-11-19_at_11.36.30.png

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.