Наверх
Подписаться

Прозвон пропущенных

Содержание

Виджет «Прозвон пропущенных» помогает автоматически инициировать вызовы клиентам, на звонки которых вы не ответили, по заранее заданным вами правилам. Это касается всех пропущенных вызовов, совершенных на подменные номера. Пропущенных обратных звонков это не касается, так как у них есть свой алгоритм повторных попыток дозвониться.

Этот функционал поможет уделить внимание каждому клиенту, сняв нагрузку с ваших менеджеров с помощью автоматизации процесса перезванивания.

 

Настройки

Таб «Настройки»

На вкладке "Настройки" необходимо указать обязательные опции виджета, такие как номер переадресации в Ваш колл-центр и график его работы, способы соединения оператора с клиентом, а так же выбрать другие дополнительные опции:

______________2019-05-22___12.11.01.png

Рассмотрим все опции более подробно.

 

Название виджета

Если вы используете несколько виджетов на сайте, имеет смысл дать им уникальные имена, чтобы отличать их в списке всех виджетов.

callback_widget_name.png
 

График работы колл-центра

Обязательной настройкой работы виджета является указание времени работы Вашего колл-центра - время, в которое вы или ваши операторы смогут принимать звонки, инициированеные виджетом. По умолчанию с виджета обратного звонка можно будет заказать звонки c 9:00 до 20:00 Пн-Пт по московскому времени:

callback_callcenter_schedule.png

На графике вы можете скорректировать рабочее время вашего колл-центра, в которое операторы смогут принимать входящие обратные звонки с виджета, просто кликнув на нужный квадрат, соответствующий выбранному часу и дню недели:

callback_callcenter_schedule_checked.png - рабочий час

callback_callcenter_schedule_non_checked.png - нерабочий час

Для удобства вы можете воспользоваться чекбоксом callback_callcenter_schedule_check_all.png и выбрать сразу все дни в соответствующий промежуток времени.

Время указывается в рамках выбранного часового пояса, по умолчанию UTC+03:00 (Москва, Санкт-Петербург). Если ваша компания работает по другому часовому поясу, выберите необходимый в выпадающем списке над временной картой.

 

График для отложенных вызовов

Screenshot_2019-09-06_at_14.09.54.png

В данном пункте вы можете настроить время, с которого ваши менеджеры будут готовы принять вызовы по отложенным звонкам. Например, ваш офис начинает работу в 9 утра, но вы хотите, чтобы вызовы приходили чуть позже, когда сотрудники будут в готовности, в 9:30. Укажите необходимое вам время, с которого сотрудники будут получать подобные вызовы.

 

Настройка переадресации

Еще одной обязательной настройка для работы обратного звонка является указание номеров переадресации - номера колл-центра Вашей компании, с которыми сервис Calltouch будет соединять номер клиента.

Варианты переадресации

  • Переадресация на один номер
  • Переадресация на группу номеров

По умолчанию предлагается указать один номер переадресации. Чтобы настроить переадресацию на группу номеров, кликните на кнопку "Добавить телефон". После этого появится опция выбора типа дозвона:

Screen_Shot_2018-06-15_at_13.21.24.png
  • Параллельно
    Обратный звонок будет переадресован одновременно на все указанные номера. Дозвон будет идти 30 секунд на все номера до тех пор, пока один из них не ответит.
  • Последовательно
    Обратный звонок будет переадресован по очереди на все указанные номера. Дозвон на каждый номер будет идти пока он не ответит в интервале от 20 до 60 секунд. Интервал дозвона по умолчанию задается один и тот же для всех номеров в группе, но включив опцию "Настроить интервалы дозвона вручную" Вы сможете указать время дозвона отдельно для каждого номера переадресации в группе.

В группе можно использовать не более 10 номеров. 

В качестве номера переадресации могут быть использованы как мобильные, так и городские номера, кроме бесплатных номеров 8 (800). Если Вам необходимо настроить переадресацию на нестандартный сценарий, для которого пока не предусмотрен интерфейс настроек обратного звонка, например, на добавочный номер, на SIP URI или SIP trank, то отправьте заявку Вашему личному менеджеру Calltouch либо на почту info@calltouch.net, после чего Вам будет выделен специальный промежуточный технический номер, переадресация с которого будет настроена на нестандартный сценарий переадресации. В результате Вы сможете настроить переадресацию виджета обратного звонка на данный промежуточный технический номер, переадресация с которого в свою очередь будет настроена уже на Ваш нестандартный сценарий переадресации, который не удалось использовать ранее из-за отсутствия такой возможности. Обратите внимание, что в отличии от бесплатно предоставляемого технического номера для реализации переадресации на номер, который уже занят в другом личном кабинете (см. предыдущий абзац), технический номер для реализации нестандартных сценариев переадресации, которые не предусмотрены сейчас в настройках личного кабинета, будет предоставляться за отдельную плату, конечная цена которого согласовывается с Вашим менеджером Calltouch.

После установления соединения с оператором по указанному номеру переадресации, происходит соединение с клиентом. Соединение с клиентом возможно двумя способами:

  • Соединять с клиентом автоматически
  • Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором

Так же можно дополнительно включить автоматические повторные звонки клиенту в случае, если он не смог принять вызов. Рассмотрим все эти опции более подробно далее.

 

Соединять с клиентом автоматически

Способ соединения с клиентом по умолчанию. После установления соединения с оператором, ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление о поступлении звонка с виджета, после чего происходит соединение с клиентом.

callback_option_ivr.png
 

Какое уведомление воспроизводится оператору?

При поступлении звонка, заказанного в рабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: "У вас был пропущенный вызов. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Ожидайте соединения с абонентом".

При поступлении звонка, заказанного в нерабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: "У вас был пропущенный вызов в нерабочее время. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Ожидайте соединения с абонентом".

При выборе данного автоматического способа соединения с клиентом, можно указать длительность воспроизведения автоматического голосового уведомления оператору о поступлении обратного звонка с сайта. Возможные значения от 0 до 120 сек, где:

  • 0 сек - голосовое уведомление оператору отключено, после соединения с оператором сразу начнется соединение с клиентом.
  • 7 сек - значение по умолчанию, голосовое уведомление прозвучит оператору один раз, затем начнется соединение с клиентом.
  • От 7 до 120 сек - голосовое уведомление прозвучит оператору несколько раз (из расчета 1 уведомление в течение 7 секунд), затем начнется соединение с клиентом.

 

Как это работает?

Когда оператор вашего колл-центра принимает входящий звонок с виджета, перед соединением с клиентом ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление о поступлении звонка для прозвона пропущенных. Таким образом, оператор перед разговором с клиентом сразу будет понимать суть звонка. После воспроизведения данного уведомления, начинается соединение с клиентом - у клиента зазвонит телефон, а оператор будет слушать гудки, ожидая ответа клиента. Время ожидания ответа клиента 30 сек.

Если оператор и клиент успешно ответили на звонок, после чего между ними произошло соединение, длительностью >= 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как удачный. В ином случае звонок будет неудачный. Баланс обратного звонка изменится в соответствии с правилами списания минут.

Если клиент недоступен, занят или не отвечает в течение 30 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный. В этом случае с баланса обратного звонка минуты списаны не будут.

Если клиент не доступен, занят или не отвечает в течение 30 сек, в результате чего на его стороне сработала какая-либо из опций автоответчика (автоотвечик, вторая линия, удержание вызова), то соединение оператора произойдет с автоответчиком клиента, т.к. с точки зрения АТС и логики работы телефонии в целом, соединение с клиентским устройством будет успешно установлено. Если соединение оператора и автоответчика клиента будет >= 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как удачный и с баланса обратного звонка спишется соответствующее количество минут в соответствии с правилами списания минут. Если соединение оператора и автоответчика клиента будет < 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный и минуты с баланса обратного звонка не будут списаны

   

Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором

Данная опция позволяет определить готовность реального оператора колл-центра принять входящий звонок с виджета путем нажатия на своем телефоне заранее настроенной цифры, только после нажатия которой начнется соединение с клиентом.

callback_option_dtmf.png
 

Какое уведомление воспроизводится оператору?

При поступлении звонка, заказанного в рабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: "У вас был пропущенный вызов. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Для соединения с абонентом нажмите Х", где X - заранее настроенная клавиша. В примере выше - цифра 5.

При поступлении звонка, заказанного в нерабочее время, оператору автоматически воспроизводится голосовое уведомление: "У вас был пропущенный вызов в нерабочее время. Повторный дозвон будет произведен через обратный звонок. Для соединения с абонентом нажмите Х", где X - заранее настроенная клавиша. В примере выше - цифра 5.

 

При выборе данного способа соединения с клиентом после нажатия клавиши оператором, необходимо указать в настройках обязательные опции:

  • Клавиша - возможные значения от 0 до 9, за исключением цифр, которые уже настроены для автотегирования по добавочным. В данной опции необходимо выбрать тональную цифру, которую будет нажимать оператор на своем телефоне, тем самым подтверждая свою готовность принять обратный звонок.
  • Ожидать нажатия клавиши оператором - возможные значения от 30 до 120 сек, по умолчанию 60 сек. В данной опции необходимо указать длительность автоматического голосового уведомления (из расчета 1 уведомление в течение 8 секунд), которое будет зациклено воспроизводится оператору, предлагая нажать выбранную клавишу.

Обратите внимание! Если какая-либо из тональных цифр уже используется в настройках автотегирования по добавочным, то ее нельзя будет использовать в качестве клавиши для ввода оператором в данном способе соединения с клиентом. Это ограничение сделано, чтобы обратные звонки не тегировались ошибочно тегом, настроенным для автоматического тегирования звонка по введенной клавиши.

 

Как это работает?

Когда оператор вашего колл-центра принимает входящий звонок с виджета для прозвона пропущенных, перед соединением с клиентом ему автоматически воспроизводится голосовое уведомление о поступлении звонка с виджета, предлагая нажать выбранную заранее клавишу для начала соединения с клиентом. Если оператор не нажмет выбранную клавишу, соединения с клиентом не состоится. Таким образом, Calltouch удостоверится, что на указанном вами номере переадресации трубку взял реальный человек, и он уведомлен о входящем обратном звонке с сайта и подтвердил свою готовность принять его, введя заранее выбранную клавишу. Только после воспроизведения данного уведомления и нажатия клавиши оператором, начинается соединение с клиентом - у клиента зазвонит телефон, а оператор будет слушать гудки, ожидая ответа клиента. Время ожидания ввода клавиши оператором по умолчанию 60 сек, но Вы можете изменить его в настройках выше. Время ожидания ответа клиента 30 сек.

Если оператор нажмет выбранную клавишу в течении указанного времени, и затем клиент ответит на обратный звонок, то он подгрузится в статистику Calltouch как удачный, если длительность соединения оператора и клиента будет >= 5 сек. В ином случае звонок будет неудачный. Баланс обратного звонка изменится в соответствии с правилами списания минут.

Если оператор не нажмет выбранную клавишу, то соединение с клиентом не состоится и обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный. В этом случае с баланса обратного звонка минуты списаны не будут.

Если оператор нажмет выбранную клавишу, но клиент будет не доступен, занят или не отвечать в течение 30 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный. В этом случае с баланса обратного звонка минуты списаны не будут.

Если оператор нажмет выбранную клавишу, но клиент будет не доступен, занят или не отвечать в течение 30 сек, в результате чего на его стороне сработает какая-либо из опций автоответчика (автоотвечик, вторая линия, удержание вызова), то соединение оператора произойдет с автоответчиком клиента, т.к. с точки зрения АТС и логики работы телефонии в целом, соединение с клиентским устройством будет успешно установлено. Если соединение оператора и автоответчика клиента будет >= 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как удачный и с баланса обратного звонка спишется соответствующее количество минут в соответствии с правилами списания минут. Если соединение оператора и автоответчика клиента будет < 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный и минуты с баланса обратного звонка не будут списаны.

 

 

Синтез речи

Подробнее о синтезе речи читайте в отдельной статье: Синтез речи.

Однако, нужно учесть некоторые отличия от стандартной схемы работы синтеза речи. Для блока "Нерабочее время" фраза "Обратный звонок, заказанный в нерабочее время" меняется на "Пропущен звонок в нерабочее время". Для блока "Повторные вызовы"  фраза "Обратный звонок, повторная попытка дозвона" меняется на "Прозвон пропущенных, повторная попытка дозвона".

 

Автоматический перезвон клиенту, если он не ответил на обратный звонок

Если клиент по каким-либо причинам не смог ответить на обратный звонок от оператора Вашего колл-центра, например, в этот момент клиент разговаривал по другой линии или его номер был недоступен, то Вы в таких случаях можете включить автоматические повторные звонки клиенту заданное количество раз через заданный интервал времени.

callback_repeated_calls.png
 

Для этого необходимо включить опцию "Повторные звонки" и настроить ее значения:

  • Повторные звонки - возможные значения: 1,2,3,5,7 повторных звонков. В данной опции укажите сколько раз необходимо выполнять повторные вызовы клиенту, до тех пор пока он не ответит на обратный звонок.
  • Пауза между вызовами - возможные значения: 3, 5, 10, 15 мин. В данной опции укажите интервал, через сколько следует осуществлять следующую попытку вызова клиенту, до тех пор пока он не ответит на обратный звонок.

 

Как это работает?

Когда оператор Вашего колл-центра принимает входящий обратный звонок с виджета для прозвона пропущенных, перед соединением с клиентом, ему автоматически воспроизводится одно из голосовых уведомлений о поступлении обратного звонка (варианты уведомлений см. выше). Как только происходит соединение с оператором (или оператор нажимает клавишу для принятия вызова, если выбран способ соединения с клиентом после нажатия клавиши оператором), начинается соединение с клиентом - у клиента начнет звонить телефон, а оператор будет слушать гудки, ожидая ответа клиента. Время ожидания ответа клиента 30 сек.

Если далее выполнится любое из следующих условий:

  • Клиент не доступен
  • Клиент занят
  • Клиент не отвечает 30 сек
  • Клиент взял трубку и сразу сбросил
    (в результате чего длительность соединения оператора и клиента составила < 5 сек)

то данный звонок подгрузится в статистику Calltouch как неудачный и для него сработает опция автоматических повторных звонков. Через заданный интервал времени оператору вновь поступит обратный звонок с тем же автоматическим голосовым уведомлением, что и в первый раз, и как только произойдет соединение с оператором, начнется повторное соединение с клиентом - у клиента вновь начнет звонить телефон, а оператор будет слушать гудки, ожидая ответа клиента. Время ожидания ответа клиента при повторном звонке так же 30 сек. Если вновь выполнится одно из условий выше и повторный обратный звонок опять подгрузится в статистику Calltouch как неудачный, то для него еще раз сработает опция автоматических повторных звонков.

Таким образом, автоматические повторные обратные звонки будут поступать оператору и клиенту до тех пор, пока не будет исчерпано количество попыток, установленное в настройках, либо до тех пор, пока клиент не ответит и повторный обратный звонок в статистики Calltouch будет удачный. Все попытки дозвониться клиенту будут отражены в статистики Calltouch как повторные звонки.

За все неудачные попытки вызова клиента, с баланса обратного звонка не будут списаны минуты.

Обратите внимание! Если при выполнении одного из условий неудачного обратного звонка выше, на стороне клиента сработает какая-либо из опций автоответчика (автоотвечик, вторая линия, удержание вызова), то соединение оператора произойдет с автоответчиком клиента, т.к. с точки зрения АТС и логики работы телефонии в целом, соединение с клиентским устройством будет успешно установлено. Если соединение оператора и автоответчика клиента будет >= 5 сек, то обратный звонок подгрузится в статистику Calltouch как удачный и автоматические повторные звонки не сработают. В этом случае с баланса обратного звонка спишется соответствующее количество минут в соответствии с правилами списания минут.

 

Таб «Прозвон пропущенных»

На этом табе вы можете выбрать параметры для звонков, по которым будет происходить повторный дозвон. Мы рекомендуем настраивать дозвон через несколько минут с момента несостоявшегося разговора во избежание ситуаций, когда клиент может позвонить вам повторно самостоятельно. Например, прозванивать все уникальные неудачные звонки, а так же звонки длительностью менее 10 секунд, через 5 минут с момента неудачного вызова. Это значит, что мы сначала проверяем, что за последние 5 минут не было повторного или незавершенного звонка (в том числе обратного), и только потом соединяем вас с клиентом.

Важно! Повторный дозвон осуществляется только по мобильным номерам. Объясняется это следующим кейсом: городские номера часто имеют IVR или секретарей, которые распределяют вызовы. Виджет будет соединять ваших операторов с секретарями и IVR клиента, запутывая их. 

 

Отслеживать повторные вызовы в течение 

______________2019-05-29___10.57.26.png

В этом пункте указывается интервал, через который Calltouch инициирует вызов после проверки повторных или незавершенных вызовов абонента. Проверка на повторные или незавершенные звонки от абонента производится перед набором номера. Если такой звонок есть, то автоматический прозвон отменяется. Может принимать значения от 1 до 300 минут.

Пример: у вас есть пропущенный звонок, активный виджет на прозвон пропущенных и в настройке «Отслеживать повторные вызовы в течение» установлено значение 10 минут. Через 10 минут после появления пропущенного звонка Calltouch проверит — были ли с этого номера совершены еще вызовы (завершенные или продолжающиеся) в течение 10 минут. Если звонок был, то автоматический прозвон отменится. Если звонка не было, то виджет сработает и инициирует вызов.

 

Правила фильтрации звонков для прозвона

Screenshot_2019-10-18_at_14.57.24.png

Здесь выбираются параметры, по которым проверяются входящие вызовы клиента. При выполнении условий, звонок ставится в очередь на прозвон.

Само правило, по умолчанию, состоит из следующих параметров: Статус звонка, тип звонка, длительность (длительность разговора без учета ожидания. Аналогично длительности в Журнале звонков), теги и пулы номеров. Вы можете использовать как все параметры, так и любую комбинацию из них (в том числе, и один параметр):

______________2019-05-29___11.07.17.png

 

Более того, вы можете сочетать сразу несколько правил в одном виджете. По нажатию на кнопку ______________2019-05-29___11.09.21.png автоматически добавится новый блок правил, готовый к настройке. Все правила, перечисленные в виджете на прозвон пропущенных, сочетаются между собой с помощью оператора ИЛИ. То есть, если вы настроите одно правило на прозвон неудачных звонков, а другое правило на прозвон удачных длительностью от 0 до 20 секунд, то виджет будет проверять вызовы на наличие одного из двух правил. Если хотя бы одно правило подходит звонку, то звонок будет поставлен в очередь на прозвон.

Логика работы с инструментом определения успешности

Если вы подключили инструмент по определению успешности звонков, то логика работы прозвона пропущенных немного меняется.

Звонки, подошедшие под условие, созданное пользователем в виджете, сначала должны получить статус проверки, только после этого будут инициироваться повторные звонки.

Например, вы настроили правило, по которому прозваниваться должны только неудачные вызовы. Статус звонка определятся АТС Calltouch как неудачный, если звонок не переадресовался на Ваш сценарий переадресации, не было установлено соединение или статус завершения вызова был неуспешным на основе кодов сигнализации протокола телефонной связи. 
В случае работы инструмента по определению успешности звонки проходят повторную проверку и после этого получают новый статус. Таким образом удачный звонок может стать неудачным, т.к. фактического соединения с оператором колл-центра могло не состояться и клиент слушал IVR.

 

Кейс 1

Настроено правило и включено определение успешности по IVR:
mceclip1.png

В 10:00 поступил звонок, по статусу АТС Calltouch он был неудачный. Далее звонок проходит проверку по IVR и проставляется новый статус. 
В 10:11 (согласно настройке, в течение которой надо отслеживать повторные прямые вызовы) мы сверяем, получен ли статус по IVR:
Статус ЕСТЬ - если не было повторных прямых вызовов от абонента за эти 11 минут, то инициируем вызов. 
Статуса НЕТ - ожидаем ответ от инструмента и НЕ инициируем вызов. 
Если абонент перезвонил самостоятельно, повторный дозвон не производится и в журнале звонков по данному вызову будет соответствующее уведомление.

Важно! Определение успешности по IVR может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Поэтому, при совместной работе прозвона пропущенных и инструменте определения успешности интервал отслеживания повторных вызовов может быть увеличен из-за ожидания статуса. 

Таб «Условия»

Настройки данного таба идентичны настройке на виджете обратного звонка, за исключением условия по устройствам. Читайте о настройке данного таба в нашей статье.

Здесь вы можете настроить условия, которые будут добавляться при проверке звонков, подходящих под созданные правила. Добавленное условие будет добавляться к созданным правилам для прозвона пропущенных по принципу "И". Например, правило "уникальные звонки длительностью более 15 секуд" и условие "платный трафик, cpc" означает, что автоматически будут прозваниться только уникальные звонки с платного трафика длительностью более 15 секунд.

 

Таб «Уведомления»

Уведомления могут быть настроены двумя способами: через SMS или на электронную почту. Номер телефона и адрес почты берутся из настроек виджета.

Электронная почта

Отправка уведомлений возможна тремя способами:

  1. Только по неудачным звонкам
  2. По всем звонкам
  3. По последнему в цепочке

Если выбрать тип уведомлений "По последнему в цепочке", то по цепочке звонков (при условии настройки повторных звонков) будет отправлено только одно письмо - либо по первому удачному звонку, либо по последнему в цепочке.

 

SMS

Отправка SMS возможна только по типу "Последний в цепочке".

 

Как это работает

В виджете обратного звонка настроено 4 попытки повторных звонков, если первый звонок был неудачный. В Журнале Звонков будет 5 записей - первый и 4 повторных (если все они были неудачными).

При выборе опции "По последнему в цепочке" придет только одно сообщение с информацией о последнем звонке и историей предыдущих дозвонов. Если же первый звонок неудачный, а второй удачный, то на нем цепочка завершится и письмо придет после второго звонка.

Уведомления будут поступать после завершения обратного звонка или последней попытки дозвона и появлении его в статистике личного кабинета Calltouch. Уведомления по E-mail будут поступать с адреса callback@calltouch.net, а SMS - с номера Calltouch.

Если в настройках уведомлений было указано несколько адресов по одному типу уведомлений, то уйдет общее письмо на эту группу с адресатами в копии. Таким образом, каждый сотрудник будет видеть кому было отправлено письмо.

Также, имейте в виду, если вы настроили уведомления в данном окне и продублировали настройку уведомлений в меню «Уведомления и рассылки», то перед отправкой письма Calltouch проведет проверку и в случае возникновения дубля отправит вам только одно уведомление.

 

 

Статусы в Журнале звонков

Статусы звонков будут показаны только при условии, что виджет "Прозвон пропущенных" включен.

Звонок подходит под условие

  1. Мы покажем иконку + подсказку "Повторный звонок запланирован на ..." - звонок подошел под условие и висит в очереди заданное вами время. Также мы укажем временную метку, когда планируем инициировать вызов.
    1.png
  2. В момент, когда пришло время вызова, мы выведем статус "Звонок в обработке". Перед вызовом мы проверим, что нет повторных или незавершенных вызовов от абонента.
    2.png
  3. Далее мы покажем иконку + подсказку "Повторный звонок совершен в ...", где выводится время начала обратного звонка.
    3.png

 

Повторный звонок отменен

Если при проверке мы нашли повторный или незавершенный вызов, то у звонка, который был в очереди на обработку, меняется статус и подсказка: "Повторный звонок отменен, абонент перезвонил в ..." - где выводится время начала повторного звонка.

4.png

 

Звонок не может быть совершен

Виджет был создан, по нему шла обработка, но у вас закончился баланс и услуга обратного звонка приостановлена. На всех звонках, которые подходят под условие приостановленных виджетов, выводится ошибка. У звонка показывается иконка и подсказка: "Услуга прозвона пропущенных приостановлена. Пополните баланс"

5.png

 

Кейсы по использованию 

Настройка условий для перезвона на основе длительности IVR

Допустим, что ваш IVR имеет длительность 15 секунд. Несмотря на статус звонка «Удачный» в Журнале звонков, звонки с длительностью менее 15 секунд точно были нецелевыми — клиент элементарно "не добрался" до ваших менеджеров. 

В таком случае, на табе «Прозвон пропущенных» мы советуем выставлять правила для перезвона для удачных звонков с длительностью от 0 до 15 секунд, так как клиент позвонил в вашу компанию, проявив интерес, но не дошел до менеджера и не завершил сделку. 

 

Блокировка спам-номеров

Так как блокировка вызовов происходит на уровне оператора, то звонки с заблокированных вами номеров не попадут в Личный кабинет. Соответственно, прозвон пропущенных по таким звонкам работать не будет. 

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.