Содержание
Синтез речи (text-to-speech — tts) — это процесс генерирования речи по печатному тексту. SpeechKit позволяет озвучить любой текст на нескольких языках. При этом можно выбрать голос (мужской или женский) и интонацию. Настройка синтеза речи находится на отдельном табе «Синтез речи».
Включение синтеза происходит по клику на переключатель:
В данном блоке выбирается голос озвучки текста, эмоциональная окраска и скорость воспроизведения записи.
- Выбор голоса. В данном поле вы можете выбрать один из нескольких голосов для воспроизведения. Для выбора доступны женские голоса: alyss, jane, oksana и omazh, и мужские: zahar и ermil.
- Эмоциональная окраска. Для выбора доступны следующие опции: радостный, раздраженный, нейтральный. Эти настройки применяются как фактической дорожке голосового сообщения в момент звонка, так и к блоку итогового текста для синтеза.
- Скорость воспроизведения записи. Здесь вы можете указать дробное значение-множитель для скорости воспроизведения записи. Тут можно указать значения от 0.1 до 3.0, а 1.0 выставлено по умолчанию.
Вы можете выбрать элементы, которые будут озвучиваться в голосовом оповещении оператору во время входящего звонка. Чтобы изменить порядок озвучивания фраз и параметров, перетащите плашки в нужной последовательности. Для передачи правильного ударения используйте "+" (плюс) перед ударной гласной. Например, гот+ов или def+ect. Чтобы отметить паузу между словами, используйте "-" (минус).
Обратите внимание. По умолчанию есть предустановленные блоки, которые нельзя удалить и передвинуть:
- Текст (для каждого виджета и варианта синтеза свой)
- Соединение по нажатию на клавишу (добавляется по умолчанию, если в настройках виджета установили "соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором" )
Конструктор имеет три плашки: Рабочее время, Нерабочее время и Повторные попытки — для всех трех случаев можно настраивать свои собственные оповещения:
При клике на плашку раскрываются настройки и есть возможность добавить нужные блоки для озвучивания.
Голосовой файл будет динамически меняться в зависимости от значений, которые приходят в параметрах времени заявки, отдела, канала, источника и кампании.
Опция копирования набора блоков другого типа синтеза.
Данный блок дает возможность копировать из другого типа синтеза выбранные наборы, тексты, содержащиеся в блоках, а также порядок блоков.
Далее идет разбор каждого поля.
Ввиду технических особенностей генерации речи, мы настоятельно рекомендуем прописывать название вашего сайта фонетически для его корректного произношения.
Например, "calltouch.ru" звучит как "кол тач точка ру" - так синтез речи корректнее и понятнее для оператора генерирует название сайта.
Давайте посмотрим пример корректного использования передаваемых данных. В данный момент передаются 5 пар Название поле - Значение поля:
| Название поля | Значение поля |
| Имя | Иван |
| Фамилия | Петров |
| Комментарий | Хочу купить машину |
| Тип заявки | Форма обратной связи |
| Раздел сайта | Каталог машин |
Или:
| Название поля | Значение поля |
| lead Product | BMW |
| lead Type | credit request |
| contact ID | 343434 |
| lead ID | 4545454 |
| lead Channel | web-site |
Для оператора эти данные будет сложно воспринять на слух. Поэтому мы рекомендуем использовать эти данные так:
| Название поля | Значение поля | Комментарий |
| Продукт | BMW | |
| Тип заявки | credit request | |
| contact ID | 343434 | Не ставить галочку для синтеза у дополнительного поля 3, т.к. это информация для служебного пользования |
| lead ID | 4545454 | Не ставить галочку для синтеза у дополнительного поля 4, т.к. это информация для служебного пользования |
| Канал заявки | web-site |
10) Для соединения нажмите *0*
Фраза, которой заканчивается оповещение оператору. Доступна при включенной опции «Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором». Данная фраза не может быть отключена от воспроизведения. Единственный параметр, который настраивается здесь - цифра, которая проговаривается оператору.
Выбор цифры происходит в пункте "Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором".
В данном блоке вы увидите фразу, которую услышит оператор, согласно выбранным полям и введенным ранее текстам. Однако, его можно использовать несколькими способами:
1) Ознакомление с итоговым вариантом текста. Эту фразу можно прослушать, а текст прочитать или скопировать и передать менеджерам для ознакомления с функционалом обратного звонка.
2) Использование поля для тестирования синтеза речи. Текст внутри данного поля можно изменять, вводить туда свои значения и воспроизводить получившийся текст. Это особенно важно для определения как именно будет звучать ваши каналы, источники и кампании из ваших рекламных систем. Просто введите значение вашей кампании в данное поле и послушайте насколько корректно и понятно она звучит. Важно, что введенный здесь текст никак не повлияет на заданные ранее настройки. При перезагрузке страницы вы снова увидите тот текст, который будет воспроизведен оператору на основе выбранных полей и введенных текстов.
3) Определение некорректных ударений. Вы можете прослушать получившийся текст, найти слова, где синтез некорректно устанавливает ударения и вручную проставить ударения в конструкторе. Для передачи правильного ударения используйте "+" (плюс) перед ударной гласной. Например, гот+ов или def+ect. Чтобы отметить паузу между словами, используйте "-" (минус).