О кабинете оператора

Чтобы попасть в кабинет оператора через личный кабинет Calltouch необходимо авторизоваться и перейти в раздел  Конверсия /  Онлайн-чат => Кабинет оператора. У оператора нет доступа к настройкам виджета, он обслуживает запросы пользователей с сайта в порядке очереди, которая настроена в виджете. 

Также можно перейти по прямой ссылке: https://operator.calltouch.ru/ 

Перед Вами откроется вкладка "Диалоги". 

Чтобы вернуться в основной личный кабинет Calltouch, вам необходимо кликнуть на логотип в левом верхнем углу. Личный кабинет откроется в новом окне. 

Перед вами меню кабинета. Рассмотрим каждый блок подробнее.

Диалоги

Журнал диалогов

Статистика

Статус оператора 

Настройки

Доступ к чату выдается на уровне аккаунта. Подробнее о выдаче и изменении шаблонных ролей в статье "Управление правами доступа"

Шаблонные роли:

• Администратор 
• Оператор 
• Супервизор

Остановимся на некоторых особенностях. 

Роль Администратора отличается от обычного доступа оператора двумя особенностями: 

• Администратор имеет доступ ко всем функциям и настройкам чатов, кроме настроек доступов к чатам.
• Администратор может просматривать и редактировать настройки всех привязанных к его проекту операторов.
• Администратор может управлять диалогами оператора: "Переключить" и "Отвязать" диалоги.

Роль Супервизора позволяет видеть диалоги других операторов:

• видеть, есть ли просроченные диалоги по всему сайту;
• следить за качеством ответов сотрудников;
• видеть полный объём очереди сообщений;
• может перевести диалог с другого оператора, в том числе и на себя, если ему выдан доступ на перевод диалогов.